Onze producten
Onze markten
Over ons

Behoeftenonderzoek

Behoefte is de voedingsbodem voor tevredenheid

Behoeften en tevredenheid gaan hand in hand. U kunt ‘aan de achterkant’ nog zo uw best doen, maar als uw klanten iets anders verwachten, scoort u nooit die 10.

Zicht op de behoeften en verwachtingen is essentieel om te bepalen waar uw organisatie zich op zou moeten richten.

Kent u uw klanten?

In ons behoeftenonderzoek krijgt u niet alleen zicht op de behoeften en verwachtingen van de klant (en hoe deze tot stand komen), maar ook op de percepties van deze behoeften binnen uw organisatie.

Onze methodiek onderscheidt zich op 1 belangrijk punt van andere traditionele online onderzoeken.

Mind the gap: 360 graden onderzoek
Ons behoeftenonderzoek legt de behoefte van de klant naast de interne percepties van deze behoefte. Het blijkt dat medewerkers met direct klantcontact en ‘het management’ andere opvattingen kunnen hebben over wat een klant nodig heeft. Tijd om uzelf een spiegel voor te houden: maakt u vanuit het juiste startpunt (de klantbehoefte) beleid, en gaan uw dienstverleners elke dag met de juiste aannames over de klantbehoefte aan het werk?

Vraagstukken die wij oplossen met onze behoeftenonderzoeken:

Behoeften in de zorg
Welke behoeften hebben uw patiënten?

Wat denken zorgverleners dat de behoefte van hun patiënten is?

Wat is de zorgvraag van uw patiënten en zijn zij reisbereid?

Behoeften in het onderwijs
Kiezen studenten voor de juiste opleiding?

Hoe effectief zijn uw matching programma's?

Gastvrije behoeften
Wat verwachten uw gasten van uw dienstverlening?

Zijn al uw medewerkers op de hoogte van deze verwachtingen?