Onze producten
Onze markten
Over ons

Klanttevredenheidsonderzoek

Tevredenheid van uw klanten, uw lifeline

Als ervaring met uw service een belangrijke omzetdrijver vormt, is zicht op klanttevredenheid uw lifeline. Amplixs heeft een geheel eigen visie op het meten van klanttevredenheid. Deze visie hebben we uitgewerkt in onze Artemas methodiek.

Tevredenheidsonderzoek volgens Amplixs: Artemas

Uw klanten willen geen onzinnige vragen beantwoorden en u wilt snel zicht op verbetermogelijkheden. Onze oplossing hiervoor is Artemas.

Naast de drie onderscheidende factoren noemen we graag de basisvoordelen van onze onderzoeken:

- Realtime inzicht door online rapporten: u hoeft nooit meer te wachten op het rapport met resultaten. U kunt bovendien direct reageren op eventuele negatieve ervaringen door notificaties in te laten stellen.

- Rapporten gericht op interventie op operationeel, tactisch en strategisch niveau: de diverse (management)niveaus krijgen een rapport met de eigen resultaten en zoveel details als passend.

Onze Artemas methodiek onderscheidt zich op 3 belangrijke punten van  traditionele klanttevredenheidsonderzoeken.

De invuller bepaalt
In een Artemas onderzoek bepaalt de invuller zelf hoeveel vragen hij beantwoordt.

Een invuller klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Invullen van een vragenlijst wordt daardoor weer leuk en draagt bij aan een positieve ervaring met uw organisatie. 

Tevredenheid = ervaring / verwachting
In een Artemas onderzoek vragen we niet alleen naar de ervaring, maar ook naar de verwachting. Zo kunt u op beide domeinen sturen.

Direct naar de oorzaak
In een Artemas onderzoek draaien we er niet omheen. We vragen direct door naar de reden van een bepaald oordeel. Daarna vragen we aan de invuller om zelf zijn tekstuele antwoord te classificeren. U heeft hierdoor direct zicht op de knelpunten en wat u moet doen, zonder tussentijdse analyses.

 

Oplossingen

Vraagstukken die wij oplossen met onze externe tevredenheidsonderzoeken:

Patiënttevredenheid
Zijn uw patiënten tevreden, en waarom?

Hoe creëert u een betere patiëntervaring?

 

Leerling- en oudertevredenheid
Zijn uw leerlingen tevreden over het onderwijs? Wilt u dit laten zien in Vensters voor Verantwoording?

Zijn ouders tevreden over het onderwijs, de voortgang van hun kind en de informatie die zij ontvangen?

Gast- en bezoekertevredenheid
Overtreft u de verwachtingen van uw gasten?

Welke aspecten moet u verbeteren om meer 'promotors' te creëren?