Onze producten
Onze markten
Over ons

Onze inspiratie


Met tevreden klanten schiet je weinig op

Nog steeds wordt beweerd, dat klanten die tevreden zijn vanzelf wel trouwe en hechte relaties worden. Zeer populair is ook de stelling, dat het aanboren van nieuwe relaties vijf maal zo duur is als het vasthouden van de klanten die je al hebt. En tijdens elk marketingseminar hoor je verkondigen, dat je moet trachten al je klanten voor de volle honderd procent tevreden te stellen.

Lees hier het hele artikel: Managementsite.nl
Door: Jos Burgers


Gastvrijheidsdenken in de zorg

De afgelopen jaren is een aantal trends te onderscheiden op het vlak van customer experience. Dit is direct te vertalen naar de zorg, want ook hier is de klantreis van cliënten te verbeteren.

Lees hier het hele artikel over de 5 trends: Marketingfacts.nl
Door Zanna van der Aa


Waarom de baas van Buurtzorg de baas van Nederland zou moeten zijn

Hij praat als mijn oom aan de bar, zijn Engels is slechter dan steenkool en zijn filosofie zó simpel dat je aan je eigen wijsheid begint te twijfelen. Maar dan daagt het besef: Jos de Blok, de oprichter van Buurtzorg, is een van de belangrijkste denkers van deze tijd. ‘Managen is flauwekul. Je moet mensen gewoon hun werk laten doen.’

Lees het hele artikel hier: De Correspondent
Door: Rutger Bregman