januari 2020 - Amplixs

Wat voor goede voornemens geldt, geldt ook voor medewerkertevredenheidsonderzoeken (MTO’s). Wat niet haalbaar is, kun je je beter niet voornemen. Oftewel: het heeft geen zin om in een onderzoek naar een mening te vragen over iets dat vastligt. Welke verbeterpunten zien jullie medewerkers? Je weet van tevoren dat het op een teleurstelling zal uitdraaien. Of de medewerkers zeggen: “zie je wel, er is wéér niets mee gedaan.” Maar wat vraag je dan wel aan je medewerkers? Welke verbeterpunten zien jouw medewerkers? Met de uitkomsten kan werk je samen aan de verbeterpunten. Superbelangrijk Het is natuurlijk de taak van het management om processen zo in te richten dat medewerkers optimaal voor de klant kunnen werken. Daarnaast is het ook van belang om hen te trainen, coachen en motiveren. Zodat zij met plezier hun werk doen en het de klant dus naar de zin kunnen maken. Welke verbeterpunten zien jouw medewerkers? De medewerker is immers medeverantwoordelijk voor de geleverde kwaliteit voor de klant. Niets zo belangrijk als medewerkerstevredenheid dus. Van passief naar betrokken Hoe stel je die tevredenheid nu vast? Veel MTO’s maken medewerkers passief. Ze krijgen de indruk dat over alles geklaagd mag worden. En dat iemand anders het dan gaat oplossen. Vaak is dat niet zo en neemt de frustratie én de passiviteit na elke meting toe. De kunst is om de medewerkers zó te bevragen dat ze zich betrokken voelen en verantwoordelijk voor de verbeteringen die zij zelf zien. Ze krijgen dus ook de vraag: ‘wat kun je er zelf aan doen?’. Welke verbeterpunten zien jouw medewerkers? Gek genoeg worden er in traditionele MTO’s allerlei aspecten uitgevraagd die juist een vast gegeven zijn. Denk aan de arbeidsvoorwaarden, de bereikbaarheid van het gebouw of de werktijden die in de CAO vastliggen. Het is alleen relevant om de medewerker te vragen naar wat beter kan als zaken daadwerkelijk beïnvloedbaar zijn. Dat kunnen praktische dingen zijn zoals bedrijfskleding die te koud is in de winter, een onveilige trap of een tweede bezem die extra heen en weer lopen onnodig maakt. Vaak ergeren mensen zich aan zaken waar de manager niet zo aan denkt. Rapportage op afdelingsniveau Veelgehoorde klacht is dat directies slecht uit de voeten kunnen met onderzoeksrapporten omdat ze niet voldoende actiegericht zijn en er op gemiddelden gerapporteerd wordt. Wij zoeken juist naar concrete verbeterpunten. Door te rapporteren op afdelingsniveau kan een manager zien aan welke ‘knoppen’ hij moet draaien om te verbeteren. Met de uitkomsten kan hij of zij in gesprek met de medewerkers en kan je gezamenlijk aan de verbeterpunten werken. Op die manier heeft medewerkertevredenheidsonderzoek echt meerwaarde. Meer weten over betrokken medewerkers? Amplixs doet onderzoek slim Kunnen we jullie helpen? Neem contact met mij op om kennis te maken. Klik op het envelopje onder mijn naam.

MTO is óók KTO: verbeterpunten van medewerkers