Loyaliteitsprogramma’s kosten veel geld. Is loyaliteit te koop? Nee. Loyaliteit heeft primair te maken met de emotionele binding aan of genegenheid voor mensen, producten of diensten.

Het woord ‘klacht’ wordt vaak gezien als een vies woord. Een woord dat veel wordt gefluisterd maar zelden wordt uitgesproken. Veel leidinggevenden kunnen fouten moeilijk toegeven.

Net Promoter Score (NPS) wordt ingezet om klanttevredenheid en loyaliteit te meten en te stimuleren. Met continu meten, kan je ijkpunten vaststellen voor klanttevredenheid.

Bij Amplixs zien wij in gastheerschap een mooie metafoor voor klantgerichtheid. De gemiddelde gast bestaat niet. Daarom geloven wij niet in gemiddelden.

Medewerkers tevreden maken en houden. Voor sommige organisaties het moeilijkste wat er is. Het lijkt zelfs: hoe klantgerichter een organisatie, hoe groter de kans dat..

Bij de Europese NPS word je met een 8 een ‘promotor’ maar niet iedereen die in Europa een 8 geeft is eigenlijk stiekem toch een aanrader.

Mond-tot-mondreclame wordt getriggerd door een gebeurtenis die de gast ervaart, dus boven de verwachting van de gast gaat. Mond-tot-mondreclame is een gratis vorm van..

Veel CRM’s claimen dat je met bestaande pakketten en ‘native’ vragentools goed surveys kunt doen. ‘Salesforce native, Microsoft Forms. Superhandig!’ Maar..