Gasttevredenheid meten én verbeteren

Waarom ook al weer?

GTO

Continu meting

Vanaf € 200,- per maand voor gedreven gastheren (m/v)

Hoe worden gasten ontevreden?

Ontevredenheid ontstaat in stapjes. Gaat er een ding mis, dan gaan gasten opletten en zien ze opeens meer dingen die niet perfect zijn. Het is dus zaak om geen ontevredenheid te zaaien. Want je wilt dat gasten hun buren, collega’s, kennissen en vrienden vertellen over jullie mooie park, en zelf ook volgend jaar terugkomen.

Draai de vraag eens om: hoe krijg je tevreden gasten?

Zodat ze iedereen vertellen over jullie

De kans op aanraden en de kans op terugkomen bepaalt de toekomst van jullie mooie bedrijf. Een goede reden voor meer focus op kleine, praktische verbeterpunten in dag- en verblijfsrecreatie.

In onze slimme gasttevredenheidsonderzoeken (GTO’s) ligt de nadruk op het ‘managen’ van de kans op aanraden door gasten. Daar hebben we ervaring mee, kunnen we jullie helpen?

Gasten goed helpen

GTO is een manier om te achterhalen hoe je gasten zó enthousiast kunt maken. Een handig middel is Net Promoter Score (NPS).

Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) is het saldo tussen gasten die aanraden en afraden. Als de kwaliteit in de beleving van de gasten niet goed is, gaat de NPS direct omlaag. Logisch, de gasten zijn niet blij.

gastvrijheid groeien

Hoe kunnen jullie gasten zo goed mogelijk van dienst zijn? Dat is de kern. Zodat ze zeker terugkomen en ook hun familie en vrienden over jullie vertellen. Het sterkste fundament voor stabiele groei.

Slimme retentie

Opvolging geven aan de ontevreden gast, door een luisterend oor te bieden en zaken direct te verbeteren. Zo bouw je een 10+ organisatie.

complimenten gebruiken

Zet ‘aanraders’ in voor marketing. Met de complimenten van aanraders kan je veel doen. Help de aanraders om jullie de ‘talk of the town’ te maken. Zorg voor zichtbaarheid op de platforms en jullie eigen website.

kansen benutten

Wij creëren kansen voor opvolging en marketing. Die kansen verzilveren, daarmee maak je het verschil.

Alle talen

Komt een deel van jullie gasten uit het buitenland? Juist ook van hun ervaringen wil je leren. En dát kan. We zijn gewend om alle ‘toetsenbord’-talen toe te passen.

handige tools

Amplixs biedt je die kansen met slimme, vlotte instrumenten. We hebben er over nagedacht, je kan dus binnenkort zelf aan de slag.

Slimme vragen

In de slimme vragen zit decennia ervaring verwerkt. ‘Doordacht’ is het goede woord.

NPS Score

Je leert continu van de afraders en aanraders onder jullie gasten.

Continu meten

Je krijgt een handig rapport, praktisch in het gebruik.

Onze menukaart voor jullie:

GTO Recreatie

  • Vanaf € 200,- per maand
  • Gast ‘regisseert’ zélf de vragenlijst
  • Verschillende vragen voor tevreden en ontevreden gasten
  • Heldere rapportages

Aanvullende modules

  • Retentiemodule
  • Reviews publiceren
  • Talenpakket

Optionele add-on’s

  • Advanced reporting (BI)
  • Mystery guest
  • Vestigingen

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

GTO ‘as a Service’

  • Vanaf € 1.250,- per meting
  • Vragenlijst naar eigen opzet
  • Overzichtelijke resultaten in online rapportage
  • Alle feedback kunnen exporteren

Modules in overleg

  • Retentiemodule
  • Marketingmodule
  • Talenpakket

Optionele add-on’s

  • Advanced reporting (BI)
  • Mystery guest
  • Vestigingen

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

GTO à la carte

  • Vanaf € 2.500,- per project
  • Advies en ontwerp vragenlijst
  • Projectplanning
  • Rapportages op maat, dashboards per type user

Modules op maat

  • Retentiemodule
  • Marketingmodule
  • Talenpakket

Optionele add-on’s

  • Advanced reporting (BI)
  • Mystery guest
  • Vestigingen

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

KTO

Vakantiepark

Vanaf € 200,- per maand voor ‘savvy’ campingbeheerders

Hoe kan je gasttevredenheid meten?

We hebben onze eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Om gasttevredenheid zuiver te meten, wil je iemand niet zomaar een paar vragen stellen. Gasten wil je serieus nemen.

Gasttevredenheidsonderzoek

Vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend, en dat is best moeilijk. Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Goede gastheren doen dat.

Handige methodes

Die visie hebben we uitgewerkt in onze eigen methodiek. Een slimme methode voor het meten van gasttevredenheid. Speciaal voor gastheren (m/v) en vakantieparken, en denk ook aan: hotels, restaurants, resorts, b&b’s, sauna en wellness.

Meer weten over onze visie op gasttevredenheid en de meetoplossingen voor jullie bedrijf?

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.

Hoe wij in dag- en verblijfs-
recreatie gasttevredenheid meten?

Gasten bepalen zélf de vragen

Hoe wij handig gasttevredenheid meten?

Je kan iedereen vragen “Heeft het gesmaakt?” bij het eten of “Heeft u een goede tijd gehad?”, naar aanleiding van bezoek aan uw hotel, resort, restaurant, camping of vakantiepark.

Gasttevredenheidsonderzoek, hoe doe je dat?

Uiteraard kan je bij vertrek ook vragen: “Komt u nog eens terug?” Of, iets dwingender: “Wanneer zien wij u weer?”

Subtieler is beter

Hoe meet je gastervaringen in dag- en verblijsrecreatie het beste? Amplixs kan je helpen.

Goede respons

Onze vragenlijsten zijn flexibel. De gast bepaalt zelf de lengte van de vragenlijst. Zo stijgt de respons en krijgen jullie een praktisch instrument voor verbetering en gastloyaliteit.

Gasttevredenheid handig meten

Opvolging geven aan een ontevreden gast, door een luisterend oor te bieden en zaken te verbeteren. Amplixs creëert kansen met vlotte metingen en slimme rapporten.

Gasten bepalen zelf de vragen

Want kansen verzilveren, daarmee maak je als gedreven gastheer (m/v) het verschil.

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.

Wat is NPS?

NPS staat voor Net Promoter Score. Het is een bekende metric. En tevens een manier om het saldo van aanraders en afraders te bepalen. Je werkt op die manier aan twee dingen. Je geeft opvolging aan negatieve gastervaringen. Zodat ze geen probleem worden. Daarnaast ontvang je enthousiaste recensies. De complimenten van gasten gebruik je slim in marketing en PR.

Gastervaring (GX)

Recent is er meer aandacht gekomen voor gastervaring (internationaal: guest experience) en aanbeveling door gasten. Dit parallel aan de toenemende aandacht voor klantervaring: customer experience (CX). En de ervaring van medewerkers: employee experience (EX). De termen kwamen voort uit ‘user experience’ (UX) in de IT sector.

GASTtevredenheid

Allemaal (mode)woorden die in feite hetzelfde betekenen. Namelijk: oprechte aandacht hebben voor de gast. En voor de medewerker. Steeds met de ambitie om dingen vlotter en soepeler te laten verlopen. Met als resultaat: een succesvolle gastbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.

Meting in hospitality

Amplixs is ervaren met meten. Zodat gasttevredenheid in recreatie verbetert. Dit doen we voor uiteenlopende bedrijven in verblijfs-, en dagrecreatie. Denk aan hotels en resorts, campings en vakantieparken. En aan pretparken, sport- en fitnessclubs. En ook sauna en wellness. Amplixs helpt met onderzoek in hospitality.

Gasttevredenheidsonderzoek (GTO) voor gedreven gastheren (m/v)

Belangrijkste punten

  • Marges in horeca verbeteren
  • Gast bepaalt de inhoud én de lengte van de vragenlijst
  • Verschillende aanpak voor aanraders en afraders
  • Inclusief analyse en interpretatie
  • Effecten van beleid scherp monitoren
  • Starten vanaf € 200,- per maand (€ 2.400,- per jaar), € 150,- per vestiging voor ketens

Wij werken met plezier voor:

twee-bruggen
libeuma
pathe
droomparken
beachresort-makkum
duinrell-wassenaar
luttenberg-vakantiepark
qurios-holiday
de-kleine-wolf
landal20greenparks
beerze20bulten
eiland-van-maurik
leistert-recreatie

KLANTVERHAAL

Hoe scoort De Leistert met feedback?

Recreatiepark De Leistert, gelegen in het hart van Limburg, verwelkomt jaarlijks ruim 120.000 gasten en verwerkt om en nabij 25.000 reserveringen.

CONTINU METEN

Al die bezoeken leveren complimenten, tips, opmerkingen en klachten op. Angelique Joosten, marketingmanager bij De Leistert, en haar team werken met de continu metingen van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

Flexibele vragenlijsten
en 'to-the-point' rapporten

Want niemand wil onzinvragen beantwoorden

GASTBELEVING

Je kan elke gast persoonlijk naar hun ervaring vragen. Of je laat gasten met vulpen hun gastervaring in zo’n groot boek met een zware kaft schrijven. Indrukwekkend natuurlijk. En dat past wel bij gastronomie. Maar wat doe je er verder mee? Gebruik je het om te leren van de gastbeleving? Zou dat niet slim zijn? De organisatie ermee te verbeteren? Hoe verbeter jij de beleving van gasten?

Gasttevredenheid meten en verbeteren

Ga je de tevredenheid van gasten meten? Met het doel om je organisatie te verbeteren? Dan kunnen wij je helpen. Sinds onze oprichting in 2003, helpen wij bedrijven in recreatie met leren van gastbeoordelingen. Ze krijgen van ons hun eigen gasttevredenheid dashboard. Of een handige NPS monitor. Zodat zij hun organisatie in gastvrijheid en gastvriendelijkheid vlot kunnen verbeteren.

NPS meting in HORECA EN RECREATIE

NPS meten op gastervaring komt neer op het meten van de bereidheid tot aanbeveling door gasten. En de trends hierin continu te registreren. Dat kan heel handig. Door de mening van gasten in horeca uiteen te leggen in: complimenten en verbeterpunten. En daarna de feedback van gasten weergeven in een handig NPS dashboard. Ons hart klopt voor de gastronomie. We helpen je graag.

verwachtingen managen

Tevredenheid is ervaring gedeeld door verwachting. Een tevreden gast is een terugkerende gast. Daarom vragen we ook naar verwachtingen.

Kwaliteit van dienstverlening

De kwaliteit van dienstverlening en gastvrijheid is van cruciaal belang voor het imago van je organisatie. Alleen: dienstverlening is vluchtig en herinneringen vervagen snel. Daarom is het zo moeilijk om de kwaliteit van dienstverlening te meten. En al helemaal om de dienstverlening op basis van die meting te verbeteren.

Heldere rapporten

Jij wil geen data analyseren, maar weten wat je moet doen om tevreden gasten te krijgen. Onze methodiek combineert het slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met voor iedere medewerker belangrijke aandachtspunten.

Meten À la carte

Dat doen we met een combinatie van verschillende producten. Hierop maken we voor onze opdrachtgevers sluitende aanpassingen, zodat de oplossing jullie organisatie past als een jas.

Hoe wij gasttevredenheid meten

Neem contact met ons op, we horen graag hoe we het beste kunnen helpen. Of lees verder over GTO en KTO.

WAT is belangrijk?

  • Een tevreden gast is een terugkerende gast
  • Gasten willen geen onzinvragen. Dus de gast bepaalt zelf het aantal vragen
  • Direct naar de oorzaak, als een gast niet tevreden is
  • Je hebt realtime inzicht: je kunt direct reageren als een gast niet tevreden is en zo schade voorkomen
  • We vragen naar de knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
Interesse voor ons GTO?

Neem contact met ons op.

We helpen je graag.