Gasttevredenheid meten én verbeteren

Hoe doe je dat?

Gasttevredenheid meten én verbeteren

Hoe doe je dat?

Gasttevredenheid meten is een goed begin

Hoe ontstaat ontevredenheid eigenlijk?

Ontevredenheid ontstaat in stapjes. Gaat er iets mis, dan gaan gasten opletten en zien ze opeens meer dingen die niet perfect zijn. Het is dus vooral zaak om geen ontevredenheid te zaaien.

Want je wilt dat jullie gasten hun buren, collega’s, kennissen en vrienden vertellen over jullie geweldige plek. En zelf ook volgend jaar terugkomen.

De kans op aanraden en de kans op terugkomen bepaalt de toekomst van jullie mooie bedrijf. Dat is een goede reden voor meer focus op kleine, praktische verbeterpunten in dag- en verblijfsrecreatie.

Gasten vertellen iedereen over jullie

Onze slimme gasttevreden­heids­­onderzoeken (GTO’s) helpen gastheren (m/v) met het ‘managen’ van de kans op aanraden door gasten. De ervaring die wij daarmee hebben vind je terug in onze oplossingen voor bedrijven.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

GASTEN GOED HELPEN
Gasten goed helpen
GTO is een manier om te achterhalen hoe je gasten zó enthousiast kunt maken. Een handig middel is Net Promoter Score (NPS).
GASTVRIJHEID KWEKEN
Gastvrijheid kweken
Hoe kunnen jullie gasten zo goed mogelijk van dienst zijn? Dat is de kern. Zodat ze zeker terugkomen en ook hun familie en vrienden over jullie vertellen. Het sterkste fundament voor stabiele groei.
COMPLIMENTEN GEBRUIKEN
Complimenten gebruiken
Zet ‘aanraders’ in voor marketing. Met de complimenten van aanraders kan je veel doen. Help de aanraders om jullie de ‘talk of the town’ te maken. Zorg voor zichtbaarheid op de platforms en jullie eigen website.
ALLE TALEN
Alle talen
Komt een deel van jullie gasten uit het buitenland? Juist ook van hun ervaringen wil je leren. En dát kan. We zijn gewend om alle ‘toetsenbord’-talen toe te passen.
NET PROMOTER SCORE
Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) is het saldo tussen gasten die aanraden en afraden. Als de kwaliteit in de beleving van de gasten niet goed is, gaat de NPS direct omlaag. Logisch, de gasten zijn niet blij.
SLIMME RETENTIE
Slimme retentie
Luisteren naar ontevreden gasten en verbeter direct. Fundament voor stabiele groei: zo bouw je een 10+ organisatie. Klaar voor de toekomst.
KANSEN BENUTTEN
Kansen benutten
Wij creëren kansen voor opvolging en marketing. Die kansen verzilveren, daarmee maak je het verschil.
HANDIGE TOOLS
Handige tools
Amplixs biedt je die kansen met slimme, vlotte instrumenten. We hebben er goed over nagedacht, zo kan je binnenkort zelf aan de slag.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

GASTEN GOED HELPEN
Gasten goed helpen
GTO is een manier om te achterhalen hoe je gasten zó enthousiast kunt maken. Een handig middel is Net Promoter Score (NPS).
NET PROMOTER SCORE
Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) is het saldo tussen gasten die aanraden en afraden. Als de kwaliteit in de beleving van de gasten niet goed is, gaat de NPS direct omlaag. Logisch, de gasten zijn niet blij.
GASTVRIJHEID KWEKEN
Gastvrijheid kweken
Hoe kunnen jullie gasten zo goed mogelijk van dienst zijn? Dat is de kern. Zodat ze zeker terugkomen en ook hun familie en vrienden over jullie vertellen. Het sterkste fundament voor stabiele groei.
SLIMME RETENTIE
Slimme retentie
Opvolging geven aan de ontevreden gast, door een luisterend oor te bieden en zaken direct te verbeteren. Zo bouw je een 10+ organisatie.
COMPLIMENTEN GEBRUIKEN
Complimenten gebruiken
Zet ‘aanraders’ in voor marketing. Met de complimenten van aanraders kan je veel doen. Help de aanraders om jullie de ‘talk of the town’ te maken. Zorg voor zichtbaarheid op de platforms en jullie eigen website.
KANSEN BENUTTEN
Kansen benutten
Wij creëren kansen voor opvolging en marketing. Die kansen verzilveren, daarmee maak je het verschil.
ALLE TALEN
Alle talen
Komt een deel van jullie gasten uit het buitenland? Juist ook van hun ervaringen wil je leren. En dát kan. We zijn gewend om alle ‘toetsenbord’-talen toe te passen.
HANDIGE TOOLS
Handige tools
Amplixs biedt je die kansen met slimme, vlotte instrumenten. We hebben er goed over nagedacht, zo kan je binnenkort zelf aan de slag.

Gasttevredenheid meten met slimme vragen

Amplixs heeft een eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Want vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend. En dat is best moeilijk.

Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Want om gasttevredenheid zuiver te meten, wil je iemand niet zomaar een paar vragen stellen. Gasten wil je serieus nemen. Goede gastheren doen dat.

Handige tools

Onze visie op gasttevredenheid hebben we uitgewerkt in een methodiek. Een slimme methode voor gast­­tevredenheid meten, speciaal voor gastheren (m/v) van vakantie­parken, resorts, hotels, campings, pretparken, bioscopen en andere ‘gastenbedrijven’.

Hoe we jullie helpen

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Een tevreden gast is een terugkerende gast
  • Gasten willen geen onzinvragen. Dus gasten bepalen de vragen
  • Zoek naar knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
  • Direct naar de oorzaak, als een gast niet tevreden is
  • Je kunt direct contact opnemen, als een gast niet tevreden is
  • Zodat je (reputatie)schade actief kunt voorkomen
  • Altijd ‘realtime’ inzicht met het GX dashboard

Gasttevredenheid meten met slimme vragen

Amplixs heeft een eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Want vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend. En dat is best moeilijk.

Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Want om gasttevredenheid zuiver te meten, wil je iemand niet zomaar een paar vragen stellen. Gasten wil je serieus nemen. Goede gastheren doen dat.

Handige tools

Onze visie op gasttevredenheid hebben we uitgewerkt in een methodiek. Een slimme methode voor gast­­tevredenheid meten, speciaal voor gastheren (m/v) van vakantie­parken, resorts, hotels, campings, pretparken, bioscopen en andere ‘gastenbedrijven’.

Hoe we jullie helpen

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Een tevreden gast is een terugkerende gast
  • Gasten willen geen onzinvragen. Dus gasten bepalen de vragen
  • Zoek naar knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
  • Direct naar de oorzaak, als een gast niet tevreden is
  • Je kunt direct contact opnemen, als een gast niet tevreden is
  • Zodat je (reputatie)schade actief kunt voorkomen
  • Altijd ‘realtime’ inzicht met het GX dashboard
Jullie raken de kern

Met slimme, doordachte vragen werk je aan kwaliteit als een gastheer.

NPS Score

Je leert continu van de afraders en aanraders onder jullie gasten.

Continu meten

Je krijgt een handig rapport, praktisch in het gebruik.

(verplicht tot niets)

Guest Journey en Guest Experience (GX)

Guest Journey en Guest Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de gast (en voor de medewerker). Steeds met de ambitie om zaken soepeler te laten verlopen. Met als doel: een succesvolle gastbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.

Gasttevredenheid meten in recreatie

Amplixs is ervaren met meten. Zodat gasttevredenheid in recreatie verbetert. Dit doen we voor uiteenlopende bedrijven in verblijfs- en dagrecreatie. Denk aan hotels en resorts, campings en vakantieparken. En aan pretparken, sport- en fitnessclubs. En ook sauna en wellness.

Guest Journey en Guest Experience (GX)

Guest Journey en Guest Experience zijn be­grippen om te werken aan oprechte aandacht voor de gast (en voor de medewerker). Met de am­bitie om zaken soepeler te laten verlopen. Het doel? Een succesvolle gastbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.

Gasttevredenheid meten in recreatie

Amplixs is ervaren met meten. Zodat gast­tevredenheid in recreatie verbetert. Dit doen we voor uiteenlopende bedrijven in verblijfs- en dagrecreatie. Denk aan hotels en resorts, cam­pings en vakantieparken. En aan pretparken, sport- en fitnessclubs. En ook sauna en wellness.

Wij werken met plezier voor:

pathe
libeuma
twee-bruggen
logo-euro-parcs
beachresort-makkum
duinrell-wassenaar
luttenberg-vakantiepark
logo-vacantievreugd
de-kleine-wolf
landal20greenparks
beerze20bulten
eiland-van-maurik
pathe
libeuma
twee-bruggen
logo-euro-parcs
beachresort-makkum
duinrell-wassenaar
luttenberg-vakantiepark
logo-vacantievreugd
de-kleine-wolf
landal20greenparks
beerze20bulten
eiland-van-maurik
leistert-recreatie

KLANTVERHAAL

Hoe scoort De Leistert met feedback?

Recreatiepark De Leistert, gelegen in het hart van Limburg, verwelkomt jaarlijks ruim 120.000 gasten en verwerkt om en nabij 25.000 reserveringen.

Continu meten

Al die bezoeken leveren complimenten, tips, opmerkingen en klachten op. Angelique Joosten, marketingmanager bij De Leistert, en haar team werken met de continu metingen van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

Meer weten over onze GTO’s?

We horen graag hoe we jullie kunnen helpen.

Neem contact met ons op.