Gasttevredenheid meten én verbeteren
Gasttevredenheid meten én verbeteren
Gasttevredenheid meten is een goed begin
Hoe ontstaat ontevredenheid eigenlijk?
Ontevredenheid ontstaat in stapjes. Gaat er iets mis, dan gaan gasten opletten en zien ze opeens meer dingen die niet perfect zijn. Het is dus vooral zaak om geen ontevredenheid te zaaien.
Want je wilt dat jullie gasten hun buren, collega’s, kennissen en vrienden vertellen over jullie geweldige plek. En zelf ook volgend jaar terugkomen.
De kans op aanraden en de kans op terugkomen bepaalt de toekomst van jullie mooie bedrijf. Dat is een goede reden voor meer focus op kleine, praktische verbeterpunten in dag- en verblijfsrecreatie.
Gasten vertellen iedereen over jullie
Onze slimme gasttevredenheidsonderzoeken (GTO’s) helpen gastheren (m/v) met het ‘managen’ van de kans op aanraden door gasten. De ervaring die wij daarmee hebben vind je terug in onze oplossingen voor bedrijven.
BELANGRIJKE ELEMENTEN
BELANGRIJKE ELEMENTEN
Gasttevredenheid meten met slimme vragen
Amplixs heeft een eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Want vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend. En dat is best moeilijk.
Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Want om gasttevredenheid zuiver te meten, wil je iemand niet zomaar een paar vragen stellen. Gasten wil je serieus nemen. Goede gastheren doen dat.
Handige tools
Onze visie op gasttevredenheid hebben we uitgewerkt in een methodiek. Een slimme methode voor gasttevredenheid meten, speciaal voor gastheren (m/v) van vakantieparken, resorts, hotels, campings, pretparken, bioscopen en andere ‘gastenbedrijven’.
Hoe we jullie helpen
Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met rolspecifieke aandachtspunten.
Wat is belangrijk?
- Een tevreden gast is een terugkerende gast
- Gasten willen geen onzinvragen. Dus gasten bepalen de vragen
- Zoek naar knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
- Direct naar de oorzaak, als een gast niet tevreden is
- Je kunt direct contact opnemen, als een gast niet tevreden is
- Zodat je (reputatie)schade actief kunt voorkomen
- Altijd ‘realtime’ inzicht met het GX dashboard
Gasttevredenheid meten met slimme vragen
Amplixs heeft een eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Want vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend. En dat is best moeilijk.
Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Want om gasttevredenheid zuiver te meten, wil je iemand niet zomaar een paar vragen stellen. Gasten wil je serieus nemen. Goede gastheren doen dat.
Handige tools
Onze visie op gasttevredenheid hebben we uitgewerkt in een methodiek. Een slimme methode voor gasttevredenheid meten, speciaal voor gastheren (m/v) van vakantieparken, resorts, hotels, campings, pretparken, bioscopen en andere ‘gastenbedrijven’.
Hoe we jullie helpen
Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met rolspecifieke aandachtspunten.
Wat is belangrijk?
- Een tevreden gast is een terugkerende gast
- Gasten willen geen onzinvragen. Dus gasten bepalen de vragen
- Zoek naar knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
- Direct naar de oorzaak, als een gast niet tevreden is
- Je kunt direct contact opnemen, als een gast niet tevreden is
- Zodat je (reputatie)schade actief kunt voorkomen
- Altijd ‘realtime’ inzicht met het GX dashboard
Jullie raken de kern
Met slimme, doordachte vragen werk je aan kwaliteit als een gastheer.
NPS Score
Je leert continu van de afraders en aanraders onder jullie gasten.
Continu meten
Je krijgt een handig rapport, praktisch in het gebruik.
(verplicht tot niets)
Guest Journey en Guest Experience (GX)
Guest Journey en Guest Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de gast (en voor de medewerker). Steeds met de ambitie om zaken soepeler te laten verlopen. Met als doel: een succesvolle gastbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.
Gasttevredenheid meten in recreatie
Amplixs is ervaren met meten. Zodat gasttevredenheid in recreatie verbetert. Dit doen we voor uiteenlopende bedrijven in verblijfs- en dagrecreatie. Denk aan hotels en resorts, campings en vakantieparken. En aan pretparken, sport- en fitnessclubs. En ook sauna en wellness.
Guest Journey en Guest Experience (GX)
Guest Journey en Guest Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de gast (en voor de medewerker). Met de ambitie om zaken soepeler te laten verlopen. Het doel? Een succesvolle gastbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.
Gasttevredenheid meten in recreatie
Amplixs is ervaren met meten. Zodat gasttevredenheid in recreatie verbetert. Dit doen we voor uiteenlopende bedrijven in verblijfs- en dagrecreatie. Denk aan hotels en resorts, campings en vakantieparken. En aan pretparken, sport- en fitnessclubs. En ook sauna en wellness.
Wij werken met plezier voor:
KLANTVERHAAL
Hoe scoort De Leistert met feedback?
Recreatiepark De Leistert, gelegen in het hart van Limburg, verwelkomt jaarlijks ruim 120.000 gasten en verwerkt om en nabij 25.000 reserveringen.
Continu meten
Al die bezoeken leveren complimenten, tips, opmerkingen en klachten op. Angelique Joosten, marketingmanager bij De Leistert, en haar team werken met de continu metingen van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.
Meer weten over onze GTO’s?
We horen graag hoe we jullie kunnen helpen.
Neem contact met ons op.