Klanttevredenheid meten én verbeteren

Okee maar waarom eigenlijk?

KTO

Relatiecheck

Vanaf € 200,- per maand voor slimme ondernemingen

Klanttevredenheid meten waarom wil je dat?

Een betalende klant is toch voldoende?

Klanten werven is duur. Marketing is duur. En gebakken lucht verkopen ligt altijd op de loer. Daar zijn bedrijven niet voor opgericht. Bedrijven die zich interesseren voor klanten moeten mensen helpen. Liefst zo goed en zo lang mogelijk. Goed gastheerschap biedt een geweldige metafoor voor klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.

Zodat ze terug komen

En als jullie klanten zich thuis voelen bij jullie bedrijf, mogen jullie steeds opnieuw leveren. Dat is pas goed voor het bedrijfsresultaat. Daarom staat klantbehoud centraal in onze slimme klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s). Als ondernemer of organisatie wil je weten wat de kern is van de ontevredenheid, zodat je de angel eruit kan trekken.

Klanten goed helpen

KTO is een manier om te achterhalen hoe je klanten zó enthousiast kunt maken. Een handig middel is de Net Promoter Score (NPS).

Net Promoter Score

De NPS score is het saldo tussen klanten die aanraden en afraden. Als de kwaliteit in de beleving van de klanten niet goed is, gaat de NPS direct omlaag. Logisch, de klanten zijn niet blij. Dat zie je direct aan de NPS score.

GOEDE RESPONS

De invuller bepaalt zelf hoeveel vragen hij/zij beantwoordt. De klant klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Dus geen vervelende rechtlijnigheid maar echt een ‘online dialoog’.

Retentie

Opvolging geven aan de ontevreden klanten, door een luisterend oor te bieden en zaken direct te verbeteren. Het fundament voor stabiele groei: zo bouw je een 10+ organisatie, klaar voor de toekomst.

Complimenten

Zet ‘aanraders’ in voor marketing. Met de complimenten van aanraders kan je veel doen. Help de aanraders om jullie de ‘talk of the town’ te maken. Zorg voor zichtbaarheid op de platforms en jullie eigen website.

Kansen benutten

Wij creëren kansen voor opvolging en marketing. Die kansen verzilveren, daarmee maak je het verschil. Voor jullie klanten en jullie bedrijf.

Alle talen

Spreken jullie klanten (of een deel van hen) een buitenlandse taal? Juist ook van hun ervaringen wil je leren. En dát kan. We zijn gewend om alle ‘toetsenbord’-talen toe te passen.

Handige tools

Amplixs biedt je die kansen met vlotte instrumenten. We hebben goed nagedacht of wat belangrijk is en bieden een slimme basis. Zo kan je binnenkort zelf aan de slag.

Slimme vragen

In de slimme vragen zit decennia ervaring verwerkt. ‘Doordacht’ is het goede woord.

NPS Score

Je leert continu van de afraders en aanraders onder jullie klanten.

Continu meten

Je krijgt een handig rapport, praktisch in het gebruik.

Onze menukaart voor jullie:

KTO + Relatiecheck

  • Vanaf € 200,- per maand
  • Kant-en-klaar product
  • Flexibele structuur, NPS staat centraal
  • Snel starten met meten

Aanvullende modules

  • Retentiemodule
  • Reviews publiceren
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vestigingen
  • Mystery guest
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

KTO ‘as a Service’

  • Vanaf € 1.250,- per meting
  • Vragenlijst naar eigen opzet
  • Overzichtelijke resultaten
  • Online rapportage

Modules in overleg

  • Retentiemodule
  • Reviews publiceren
  • Talenpakket

Optionele add-on’s

  • Advanced reporting (BI)
  • Mystery guest
  • Vestigingen

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

KTO à la carte

  • Vanaf € 2.500,- per project
  • Advies en ontwerp vragenlijst
  • Projectplanning
  • Rapportages op maat per gebruiker

Modules op maat

  • Retentiemodule
  • Marketing module
  • Talenpakket

Optionele add-on’s

  • Advanced reporting (BI)
  • Mystery guest
  • Vestigingen

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

KTO

Relatiecheck

Vanaf € 200,- per maand voor slimme ondernemers

Hoe kan je klanttevredenheid meten?

Een tevreden klant is een goede klant. Klanten behandel je als gasten.

Klanttevredenheidsonderzoek

Als leverancier ben je, als het goed is, ook een beetje een gastheer (m/v). Een goede gastheer stelt geen zinloze vragen, die neemt zijn klant serieus. Met de NPS vraag of met een ander middel. Het doel is om de relatie met de klant gezond te houden, zodat die langer meegaat.

Handige methodes

We hebben onze eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Die visie hebben we uitgewerkt in onze eigen methodiek. Een slimme methode voor klanttevredenheidsonderzoek. Hiermee helpen we uiteenlopende bedrijven in B2B en B2C.

Meer weten over onze visie op gasttevredenheid en de meetoplossingen voor jullie bedrijf?

Klanttevredenheid verhogen

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.

Klanttevredenheid meten, hoe we dat doelgericht doen?

Voor moderne 9+ organisaties

Je kan iedere klant vragen “Bevalt ons product?” na de levering of “Bent u tevreden?”, als de dienstverlening op gang is.

Klanttevredenheidsonderzoek, hoe doe je dat?

Je kan ook vragen “Zijn er dingen die wij nog kunnen verbeteren?

Subtieler is beter

Hoe meet je klantervaringen het beste? Amplixs kan je helpen. Hoe wij klanttevredenheid meten? Met het besef: onze klanten kennen onze potentiële klanten.

Slimme retentie

Want tevredenheid kan passief zijn: “Het product is okee of goed genoeg. Het voldoet aan mijn behoefte”.

Klanttevredenheid slim meten

Liever hoor je (iets enthousiaster): “De dienstverlening overtreft mijn verwachtingen! Of beter nog: “Ik wil het iedereen aanraden.” Dat laatste, dat is precies wat je wilt bereiken.

Complimenten winnen klanten

De kunst, voor jou als ondernemer of marketeer, is om die ‘actieve’ tevredenheid te vergroten en te benutten. Dat wist je misschien al maar je weet nog niet hoe?

Amplixs helpt je met een vlot meetinstrument, zo behouden jullie klanten en profiteer je van de complimenten van klanten.

Klanttevredenheid verbeteren

Niet denken dat klanttevredenheid onderzoeken voor jullie onbelangrijk is. Het is basisfout nummer 1 in ondernemen om veel aandacht te geven aan het werven van nieuwe klanten en weinig aandacht aan bestaande klanten. Zonde. Je kan veel van hen leren. Sta je daar open voor? Je krijgt er een klant voor terug die jou actief wil aanbevelen in zijn/haar netwerk.

Loyale klanten

Het werven van nieuwe klanten kost veel geld. Vaste klanten, daar heb je als bedrijf veel meer aan. Helemaal mooi wordt het als klanten zo enthousiast zijn dat zij reclame voor je maken. Klanten die positief spreken over een bedrijf hebben een grote impact op het succes van een bedrijf. En als klanten negatief over je spreken, doen ze dat niet een keer maar vaker. Met enorme schade. Je kan weer opnieuw beginnen met je marketing.

Klant centraal

Elke klant kent minimaal één potentiële klant die goed bij jullie past. Als hij die persoon over jullie organisatie vertelt, zou je het een ‘ambassadeur’ kunnen noemen. Zo’n ambassadeur is de kortste weg naar een verdubbeling van het aantal klanten. Goede verhalen uit de mond van een betrouwbare verteller. Overtuigend en kosteloos. Stel daarom de klant centraal, niet ‘het systeem’ (zoals te vaak gebeurt). Denk aan de NPS filosofie.

Beginnen met Klanttevredenheidsonderzoek

Hoe begin je? Door per klant of doelgroep te achterhalen wat de gevoelige punten zijn. Amplixs helpt je om die boven water te krijgen. Verras de klant dan op dit belangrijke punt. Niet 1x maar structureel. En geef aan dat je weet dat het belangrijk is en wat je er voor doet.

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK + RELATIECHECK

Belangrijkste punten

  • Schept kansen om klanten te behouden
  • Haalt boven water wat in een gesprek ongezegd blijft
  • Klanttevredenheid meten beschermt tegen onverwachte ontevredenheid van de klant
  • Signaleert de belangrijkste ontwikkelpunten voor de organisatie
  • Starten vanaf € 200,- per maand (€ 2.400,- per jaar)

Wij werken met plezier voor:

mazda
libeuma
king-logo
bdo
asito
rechtspraak
lekkerland
kiwa-logo-rgb
kiwa-logo-rgb

KLANTVERHAAL

Hoe scoort Kiwa met feedback?

Vanuit Apeldoorn, helpt Kiwa ..

CONTINU METEN

Al die bezoeken leveren complimenten, tips, opmerkingen en klachten op. Angelique Joosten, marketingmanager bij De Leistert, en haar team werken met de continu metingen van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

Beleving en tevredenheid
van jullie klanten versterken

Daarmee maken jullie het verschil

GOEDE RESPONS

Hoe wij klanttevredenheid meten met goede respons? De invuller bepaalt zelf hoeveel vragen hij/zij beantwoordt. Hij klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Dus geen irrelevante onzinvragen meer.

verwachtingen van klanten

Tevredenheid is ervaring gedeeld door verwachting, daarom vragen we ook naar verwachtingen. Zo kun je beide aspecten in de gaten houden.

Klanttevredenheid verhogen

Als een klant niet tevreden is, vragen we direct door naar de oorzaak. Daardoor heb je direct zicht op de knelpunten én weet je welke actie je moet ondernemen. Ook kan de invuller aangeven hoe belangrijk zijn of haar recente ervaring is in het eindoordeel over de organisatie.

Kwaliteit van product en dienstverlening

De kwaliteit van product en dienstverlening is van cruciaal belang voor het imago van je organisatie. Alleen: dienstverlening is vluchtig en herinneringen vervagen snel. Daarom is het zo moeilijk om de kwaliteit van product en dienstverlening te meten. En al helemaal om de dienstverlening op basis van die meting te verbeteren.

Heldere rapporten

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je moet doen om tevreden klanten te krijgen. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met voor iedere medewerker belangrijke aandachtspunten.

Vliegende start

Dat doen we met een combinatie van verschillende producten. Hierop maken we voor onze opdrachtgevers sluitende aanpassingen, zodat de oplossing jullie organisatie past als een jas.

Hoe kan jij  klanttevredenheid verbeteren?

Meer weten over hoe wij slim klanttevredenheid meten? Neem contact met ons op, we horen graag hoe we het beste kunnen helpen.

WAT is belangrijk?

  • Een tevreden klant is een terugkerende klant
  • Klanten willen geen onzinvragen. Dus de klant bepaalt zelf het aantal vragen
  • Direct naar de oorzaak, als een klant aangeeft niet tevreden te zijn
  • Je hebt realtime inzicht: je kunt direct reageren als een klant niet tevreden is en zo klanten behouden
  • We vragen naar de knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
  • En de organisatie klantgericht kunt ontwikkelen
Interesse voor ons KTO?

Neem contact met ons op.

We helpen je graag.