Klanttevredenheid meten
én verbeteren

Okee maar waarom eigenlijk?

Klanttevredenheid meten én verbeteren

Okee maar waarom eigenlijk?

Klanttevredenheid meten, waarom?

Een betalende klant is toch voldoende?

Klanten werven is duur. Marketing is duur. En gebakken lucht verkopen ligt altijd op de loer. Daar zijn bedrijven niet voor opgericht.

Bedrijven die zich interesseren voor klanten moeten mensen helpen. Liefst zo goed en zo lang mogelijk. Goed gastheerschap biedt een geweldige metafoor voor klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.

En als jullie klanten zich thuis voelen bij jullie bedrijf, mogen jullie steeds opnieuw leveren. Daarom staat klantbehoud centraal in onze slimme klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s).

Zodat klanten terug komen

Want als ondernemer of organisatie wil je weten wat de kern is van de ontevredenheid, zodat je de angel eruit kan trekken. Dat is pas goed voor het bedrijfsresultaat.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

Klanten goed helpen
Klanten goed helpen
KTO is een manier om te achterhalen hoe je klanten zó enthousiast kunt maken. Een handig middel is de Net Promoter Score (NPS).
Goede respons
Goede respons
De invuller bepaalt zelf hoeveel vragen hij/zij beantwoordt. De klant klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Dus geen vervelende rechtlijnigheid maar echt een 'online dialoog'.
Complimenten delen
Complimenten delen
Zet 'aanraders' in voor marketing. Met de complimenten van aanraders kan je veel doen. Help de aanraders om jullie de 'talk of the town' te maken. Zorg voor zichtbaarheid op de platforms en jullie eigen website.
Alle talen
Alle talen
Spreken jullie klanten (of een deel van hen) een buitenlandse taal? Juist ook van hun ervaringen wil je leren. En dát kan. We zijn gewend om alle 'toetsenbord'-talen toe te passen.
Net Promoter Score
Net Promoter Score
De NPS score is het saldo tussen klanten die aanraden en afraden. Als de klantbeleving niet goed is, gaat de NPS omlaag. Logisch, de klanten zijn niet blij. Dat zie je direct aan de NPS.
Slimme retentie
Slimme retentie
Luisteren naar ontevreden klanten en zaken direct te verbeteren. Het fundament voor stabiele groei: zo bouw je een 10+ organisatie, klaar voor de toekomst.
Kansen benutten
Kansen benutten
Wij creëren kansen voor opvolging en marketing. Die kansen verzilveren, daarmee maak je het verschil. Voor jullie klanten en jullie bedrijf.
Handige tools
Handige tools
Amplixs biedt je die kansen met vlotte instrumenten. We hebben goed nagedacht of wat belangrijk is en bieden een slimme basis. Zo kan je binnenkort zelf aan de slag.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

Klanten goed helpen
Klanten goed helpen
KTO is een manier om te achterhalen hoe je klanten zó enthousiast kunt maken. Een handig middel is de Net Promoter Score (NPS).
Net Promoter Score
Net Promoter Score
De NPS score is het saldo tussen klanten die aanraden en afraden. Als de kwaliteit in de beleving van de klanten niet goed is, gaat de NPS direct omlaag. Logisch, de klanten zijn niet blij. Dat zie je direct aan de NPS score.
Goede respons
Goede respons
De invuller bepaalt zelf hoeveel vragen hij/zij beantwoordt. De klant klikt zijn eigen vragenlijst bij elkaar. Dus geen vervelende rechtlijnigheid maar echt een 'online dialoog'.
Retentie
Retentie
Opvolging geven aan de ontevreden klanten, door een luisterend oor te bieden en zaken direct te verbeteren. Het fundament voor stabiele groei: zo bouw je een 10+ organisatie, klaar voor de toekomst.
Complimenten delen
Complimenten delen
Zet 'aanraders' in voor marketing. Met de complimenten van aanraders kan je veel doen. Help de aanraders om jullie de 'talk of the town' te maken. Zorg voor zichtbaarheid op de platforms en jullie eigen website.
Kansen benutten
Kansen benutten
Wij creëren kansen voor opvolging en marketing. Die kansen verzilveren, daarmee maak je het verschil. Voor jullie klanten en jullie bedrijf.
Alle talen
Alle talen
Spreken jullie klanten (of een deel van hen) een buitenlandse taal? Juist ook van hun ervaringen wil je leren. En dát kan. We zijn gewend om alle 'toetsenbord'-talen toe te passen.
Handige tools
Handige tools
Amplixs biedt je die kansen met vlotte instrumenten. We hebben goed nagedacht of wat belangrijk is en bieden een slimme basis. Zo kan je binnenkort zelf aan de slag.

Klanttevredenheid meten met slimme vragen

Amplixs heeft een eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Want vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend. En dat is best moeilijk.

Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Met de NPS vraag of met een ander middel. Het doel is om de relatie met de klant gezond te houden, zodat die langer meegaat.

Handige tools

Die visie hebben we uitgewerkt in onze eigen methodiek. Een slimme methode voor klanttevredenheidsonderzoek. Hiermee helpen we uiteenlopende bedrijven in B2B en B2C.

Hoe we jullie helpen

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Een tevreden klant is een terugkerende klant
  • Klanten willen geen onzinvragen. Dus de klant bepaalt zelf het aantal vragen
  • Direct naar de oorzaak, als een klant aangeeft niet tevreden te zijn
  • Je hebt realtime inzicht: je kunt direct reageren als een klant niet tevreden is en zo klanten behouden
  • We vragen naar de knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
  • En de organisatie klantgericht kunt ontwikkelen

Klanttevredenheid meten met slimme vragen

Amplixs heeft een eigen kijk op tevredenheidsonderzoek. Want vaak hoor je ‘Behandel de ander zoals je zelf behandeld wilt worden’. Daar zijn wij het niet mee eens. Mensen zijn verschillend. En dat is best moeilijk.

Een goede manier om daar mee om te gaan is vragen stellen, slimme vragen. Met de NPS vraag of met een ander middel. Het doel is om de relatie met de klant gezond te houden, zodat die langer meegaat.

Handige tools

Die visie hebben we uitgewerkt in onze eigen methodiek. Een slimme methode voor klanttevredenheidsonderzoek. Hiermee helpen we uiteenlopende bedrijven in B2B en B2C.

Hoe we jullie helpen

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Een tevreden klant is een terugkerende klant
  • Klanten willen geen onzinvragen. Dus de klant bepaalt zelf het aantal vragen
  • Direct naar de oorzaak, als een klant aangeeft niet tevreden te zijn
  • Je hebt realtime inzicht: je kunt direct reageren als een klant niet tevreden is en zo klanten behouden
  • We vragen naar de knelpunten, zodat je weet welke actie je moet ondernemen
  • En de organisatie klantgericht kunt ontwikkelen
Jullie raken de kern

In onze slimme vragen zit expertise. ‘Doordacht’ is het goede woord.

NPS Score

Je leert continu van de afraders en aanraders onder jullie klanten.

Continu meten

Je krijgt een handig rapport, praktisch in het gebruik.

(verplicht tot niets)

Customer Journey en Customer Experience (CX)

Customer Journey en Customer Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de klant (en voor de medewerker). Steeds met de ambitie om zaken soepeler te laten verlopen. Met als doel: een succesvolle klantbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.

Klanttevredenheid meten in B2B en B2C

Iets makkelijk maken voor een ander, dat is best moeilijk. Een goede manier om daarmee om te gaan is vragen stellen. Dit doen we voor uit­eenlopende organisaties. Amplixs weet de beste vragen. We brengen jullie met heldere verbeterpunten tot concrete actie.

Customer Journey en Customer Experience (CX)

Customer Journey en Customer Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de klant (en voor de medewerker). Steeds met de ambitie om zaken soepeler te laten verlopen. Met als doel: een succesvolle klantbeleving, groeiende omzet en stijgende marges.

Klanttevredenheid meten in B2B en B2C

Iets makkelijk maken voor een ander, dat is best moeilijk. Een goede manier om daarmee om te gaan is vragen stellen. Dit doen we voor uit­eenlopende organisaties. Amplixs weet de beste vragen. Wij meten niet om het meten, wij willen jullie helpen verbeteren. We brengen jullie met heldere verbeterpunten tot concrete actie.

Wij werken met plezier voor:

mazda
logo-beekse-bergen
bdo
king-logo
overvecht
diakonessenhuis
asito
rechtspraak
logo-atabix
lekkerland
kiwa-logo-rgb
bronovo
mazda
logo-beekse-bergen
overvecht
king-logo
logo-atabix
bronovo
bdo
diakonessenhuis
lekkerland
kiwa-logo-rgb
rechtspraak
asito
leistert-recreatie

KLANTVERHAAL

Hoe scoort De Leistert met feedback?

Recreatiepark De Leistert, gelegen in het hart van Limburg, verwelkomt jaarlijks ruim 120.000 gasten en verwerkt om en nabij 25.000 reserveringen.

Continu meten

Al die bezoeken leveren complimenten, tips en klachten op. Angelique Joosten, marketingmanager bij De Leistert, en haar team werken met de continu metingen van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

kiwa-logo-rgb

KLANTVERHAAL

Hoe scoort Kiwa met feedback?

Vanuit Apeldoorn, helpt Kiwa ..

Continu meten

Al die bezoeken leveren complimenten, tips, opmerkingen en klachten op. Angelique Joosten, marketingmanager bij De Leistert, en haar team werken met de continu metingen van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

Meer weten over onze KTO’s?

We horen graag hoe we jullie kunnen helpen.

Neem contact met ons op.