Kwaliteit is tevreden­heid van de klant

Sluimerende ontevredenheid kan je wegnemen voordat het een probleem wordt. Met de Relatiecheck van Amplixs nodig je de klant uit voor een digitale ‘kop koffie’. Sowieso na oplevering van elk project , en 2x per jaar iets uitgebreider. Je toont hiermee dat je serieus bent over kwaliteit en dat de relatie met de klant je dierbaar is.

Elke contact­persoon in CRM een eigen vragenlijst

Je werkt vaak met meerdere contactpersonen bij de klant? Hier is slim over nagedacht. Elke contactpersoon krijgt uitsluitend vragen die relevant zijn voor het contact dat je met die persoon hebt. Geautomatiseerd en gekoppeld aan je eigen CRM, zodat je er geen werk aan hebt. Dat is tevredenheidsonderzoek van de 21e eeuw.

Klantwaarde zit in de beleving

Door geautomatiseerd te vragen naar verbeterpunten, krijg je bovendien het eerlijke verhaal – zonder dat het ‘wegwaait’ in een telefoongesprekje met een Account Manager. Zodat je tijdig opvolging kunt geven, waar nodig. Met de sturingsinformatie in het dashboard en wellicht NPS, stuur je op klantbeleving: het resultaat van klantgerichtheid.

Hoge respons met to-the-point vragen

Je hoort steeds vaker dat de respons enorm afneemt, omdat mensen vragenlijsten moe zijn. Dit speelt zeker in B2C. In B2B ziet men over het algemeen meer belang in sterke relaties, daarom worden vragenlijsten vaak serieus ingevuld. En wil de respondent een keer overslaan? Geen enkel punt, we vragen wel even waarom. Daarnaast pas je het uiteraard intern toe om te werken aan enthousiasme en trots.

KTO + relatiecheck