Medewerkers­tevreden­heid verbeteren

Hoe doe je dat?

Medewerkers­tevreden­heid verbeteren

Hoe doe je dat?

Medewerkers­tevredenheid meten is een goed begin

Daarna moet je je afvragen: hoe gebruik ik de resultaten voor concrete verbeteringen?

Niet zeuren, hard werken is toch goed? Eh, ja. En nee. Want in de 21e eeuw ligt het allemaal iets genuanceerder. Werk is minder dan ooit een kwestie van ‘gewoon doen’. Werk is meer dan ooit schakelen tussen denken, dromen, durven en doen.

Denken, dromen, durven en doen, daar is moed voor nodig. Moed verzamel je het beste als je je op je gemak voelt. Daar ligt een uitdaging voor HR. Bovendien zijn mensen verschillend, en dat is best lastig.

In sommige bedrijven werken veel Johan’s. Maar niet iedere medewerker is een Johan. In onze moderne medewerkers­tevredenheids­­onderzoeken (MTO’s) doen we onderzoek op de massa. Daartoe maken we onderzoeken geschikt voor het individu.

Zonder tevreden medewerkers géén tevreden klanten

Hebben we met een Johan, een Lisa of een Henk te maken? Wat heb jij nodig om je werk goed te doen? Hoe kunnen we medewerkers­­tevredenheid meten en verbeteren? De ervaring die wij daarmee hebben vind je terug in onze metingen voor medewerkers.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

VOORUIT HELPEN
Vooruit helpen
Hoe kunnen jullie de medewerkers helpen om de klanten te helpen? Dat is de kern. En die klant kan ook 'interne’ klant zijn. Het doel van MTO is níet om medewerkers te 'pamperen' of hun loyaliteit te testen. Zeker geen middel om hen te controleren.
FRUSTRATIE WEGNEMEN
Frustratie wegnemen
In de regel ervaart een deel van de mensen in elke organisatie, denk aan de ‘normale verdeling’ van werk en werkdruk, frustraties in (de uitvoering van) het werk. Frustraties kunnen snel een fysiek of mentaal obstakel worden. Dan gaat de kwaliteit van het werk voor en de dienstverlening aan de klant direct omlaag.
WERKDRUK EN VITALITEIT
Werkdruk en vitaliteit
Problemen met werkdrukbeleving en vitaliteit kan je voorkomen met sterk beleid en slimme instrumenten. Amplixs helpt je daarbij. Ga hiermee aan de slag, vóórdat het een probleem wordt. Bijvoorbeeld met de Employee Effort Score (EES).
EMPLOYEE EFFORT SCORE
Employee Effort Score
Wij geloven dat medewerker meer gedaan krijgen zonder obstakels en frustraties. Gebruik bijvoorbeeld de Employee Effort Score (EES) om feedback te vragen aan medewerkers en daar acties aan te koppelen.
EMPLOYEE NPS
Employee NPS
MTO doe je om te achterhalen hoe je mensen vooruit kunt helpen. Een handig middel is Employee Net Promoter Score (eNPS) bij het meten van de Employee Experience.
GEEN ROBOTS
Géén robots
Mensen zijn géén robots. Zonder betrokken medewerkers géén blije klanten. Gelukkig ben je zelf ook géén robot. Jij kan mensen helpen door naar ze te luisteren.
UITDAGING
Uitdaging
Medewerkers houden wel van een uitdaging. Waar ze niet van houden is . Kan iets zijn met veiligheid, rooster, collega's of gereedschap.
DREMPELS WEG
Drempels weg
Frustraties uit het werk halen, zodat medewerkers zich beter in staat voelen om klanten te helpen. Dat is het doel van modern MTO. Dat is wat wij noemen Modern MTO.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

VOORUIT HELPEN
Vooruit helpen
Hoe kunnen jullie de medewerkers helpen om de klanten te helpen? Dat is de kern. En die klant kan ook 'interne’ klant zijn. Het doel van MTO is níet om medewerkers te 'pamperen' of hun loyaliteit te testen. Zeker geen middel om hen te controleren.
EMPLOYEE NPS
Employee nps
MTO doe je om te achterhalen hoe je mensen vooruit kunt helpen. Een handig middel is Employee Net Promoter Score (eNPS) bij het meten van de Employee Experience.
FRUSTRATIE WEGNEMEN
Frustratie wegnemen
In de regel ervaart een deel van de mensen in elke organisatie, denk aan de ‘normale verdeling’ van werk en werkdruk, frustraties in (de uitvoering van) het werk. Frustraties kunnen snel een fysiek of mentaal obstakel worden. Dan gaat de kwaliteit van het werk voor en de dienstverlening aan de klant direct omlaag.
GEEN ROBOTS
Géén robots
Mensen zijn géén robots. Zonder betrokken medewerkers géén blije klanten. Gelukkig ben je zelf ook géén robot. Jij kan mensen helpen door naar ze te luisteren.
WERKDRUK EN VITALITEIT
Werkdruk en vitaliteit
Problemen met werkdrukbeleving en vitaliteit kan je voorkomen met sterk beleid en slimme instrumenten. Amplixs helpt je daarbij. Ga hiermee aan de slag, vóórdat het een probleem wordt. Bijvoorbeeld met de Employee Effort Score (EES).
UITDAGING
Uitdaging
Medewerkers houden wel van een uitdaging. Waar ze niet van houden is . Kan iets zijn met veiligheid, rooster, collega's of gereedschap.
EMPLOYEE EFFORT SCORE
Employee Effort Score
Wij geloven dat medewerker meer gedaan krijgen zonder obstakels en frustraties. Gebruik bijvoorbeeld de Employee Effort Score (EES) om feedback te vragen aan medewerkers en daar acties aan te koppelen.
DREMPELS WEG
Drempels weg
Frustraties uit het werk halen, zodat medewerkers zich beter in staat voelen om klanten te helpen. Dat is het doel van modern MTO. Dat is wat wij noemen Modern MTO.

Medewerkers­­tevredenheid meten met slimme vragen

MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerker­­tevredenheids­onderzoek (MTO) graag in om de tevreden­heid van medewerkers én klanten te verbeteren.

Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klant­­tevredenheid. En is de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’

Heldere rapporten

We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klant­­tevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerker­­tevredenheid tegelijk.

Kunnen we jullie helpen?

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Hoe kan er beter worden samengewerkt?
  • Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
  • Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
  • Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
  • Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
  • Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?

Medewerkers­­tevredenheid meten met slimme vragen

MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerker­­tevredenheids­onderzoek (MTO) graag in om de tevreden­heid van medewerkers én klanten te verbeteren.

Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klant­­tevredenheid. En is de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’

Heldere rapporten

We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klant­­tevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerker­­tevredenheid tegelijk.

Kunnen we jullie helpen?

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Hoe kan er beter worden samengewerkt?
  • Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
  • Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
  • Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
  • Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
  • Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?
Jullie raken de kern

Met focus op concrete verbeterpunten, meet je medewerkerstevredenheid als een ‘gastheer’.

Slimme vragen

Zo kunnen medewerkers zich binnen de organisatie ontwikkelen.

Heldere rapporten

Met rapporten die de kern raken, niet meer niet minder.

(verplicht tot niets)

MTO op maat

  • Vanaf € 2.500,- per meting
  • Moderne vragenlijst
  • Resultaten online bekijken
  • AVG ‘proof’

Aanvullende modules

  • Uitbreiden met optionele thema’s
  • Advanced reporting (BI)
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vragen toevoegen
  • Vestigingen, afdelingen en teams
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

MTO ‘as a Service’

  • Vanaf € 2.500,- per meting
  • Vragenlijst zelf aanleveren
  • Resultaten online bekijken
  • AVG ‘proof’

Aanvullende modules

  • Uitbreiden met optionele thema’s
  • Advanced reporting (BI)
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vragen toevoegen
  • Vestigingen, afdelingen en teams
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

MTO à la carte

  • Vanaf € 2.500,- per project
  • Advies en ontwerp vragenlijst
  • Rapportages op maat per gebruiker
  • AVG ‘proof’

Aanvullende modules

  • Uitbreiden met optionele thema’s
  • Advanced reporting (BI)
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vragen toevoegen
  • Vestigingen, afdelingen en teams
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

MTO Modern

  • Vanaf € 2.500,- per meting
  • moderne vragenlijst
  • Resultaten online bekijken
  • AVG ‘proof’

Aanvullende modules

  • Uitbreiden met optionele thema’s
  • Advanced reporting (BI)
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vragen toevoegen
  • Vestigingen, afdelingen en teams
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

MTO ‘as a Service’

  • Vanaf € 2.500,- per meting
  • Vragenlijst zelf aanleveren
  • Resultaten online bekijken
  • AVG ‘proof’

Aanvullende modules

  • Uitbreiden met optionele thema’s
  • Advanced reporting (BI)
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vragen toevoegen
  • Vestigingen, afdelingen en teams
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

MTO à la carte

  • Vanaf € 2.500,- per project
  • Advies en ontwerp vragenlijst
  • Rapportages op maat per gebruiker
  • AVG ‘proof’

Aanvullende modules

  • Uitbreiden met optionele thema’s
  • Advanced reporting (BI)
  • Talenpakket

Denkbare add-on’s

  • Vragen toevoegen
  • Vestigingen, afdelingen en teams
  • Extra taal

Respondenten

  • via mail (API of spreadsheet)
  • of via SMS of QR code

MTO

Modern

Vanaf € 2.500,- per meting voor strategische HR professionals

Hoe wij modern medewerkerstevredenheid meten?

Als je medewerkertevredenheid wilt meten, kan je simpel beginnen. Je kan iedereen persoonlijk vragen “Hoe tevreden ben je?” en daar dan over praten.

Medewerker­tevredenheids­onderzoek

Een goed gesprek met een medewerker leidt tot oog voor zinnige dingen om te doen of te veranderen. Daarnaast voelen je mensen zich gehoord, ook heel prettig. Geeft dit een goede analyse en een helder overzicht? Nee, dat niet. En in een kleine organisatie is dat ook niet noodzakelijk.

Simpele structuur leidt tot actie

Zodra de organisatie groter wordt, helpt een aanpak die met meer structuur leidt tot actie. Amplixs kan je helpen om dat te bereiken.

Medewekerstevredenheid verbeteren

Met plezier laten wij jou zien wat we voor jullie organisatie kunnen doen.

Wij werken met plezier voor:

asito
bdo
droomparken
logo-prodeba
aloysius
logo-horizon-telecom
asito
droomparken
logo-prodeba
aloysius
logo-horizon-telecom
bdo
asito

KLANTVERHAAL

Hoe werkt Asito aan tevredenheid?

Vanuit Almelo, werkt Asito met ongeveer 10.000 medewerkers, aan hygiëne in heel Nederland. Als familiebedrijf zit het in het DNA van de organisatie om belang te hechten aan de mening van werknemers.

Scherpe stellingen

Joost Brinkhuis en Melissa Veltien van Asito laten het uitvoeren van MTO’s graag over aan de specialisten van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

Interesse voor ons MTO?

Neem contact met ons op.

We horen graag hoe we jullie kunnen helpen.

Hoe werkt zo'n modern MTO?

Zonder betrokken medewerkers géén blije klanten

Hoe wij modern medewerkerstevredenheid meten?

Met betrokken medewerkers meer blije klanten. Een betrokken medewerker is de beste medewerker. Hem of haar wil je niet lastigvallen met zinloze vragen. Die wil je serieus nemen.

Medewerkers­tevredenheid meten en verbeteren

Wij hebben onze eigen kijk op onderzoeken naar medewerkertevredenheid. Zonder tevreden medewerkers géén tevreden klanten.

Visie is de basis

Wij zien in HR (liever zeggen we P&O) een verschuiving van administratieve taken naar ‘cultural engineering’. Dit betekent dat HR het verschil maakt in het bouwen van (klantgerichte) cultuur in organisaties.

Medewerkers­tevredenheids­onderzoek

Wij hebben onze eigen kijk op onderzoeken naar medewerkertevredenheid. Medewerkers wil je niet lastigvallen met zinloze vragen. Medewerkerstevredenheid wil je serieus nemen. Dan gaan ze voor je door het vuur.

Medewerkers boeien met relevantie

Die visie hebben we uitgewerkt in een slimme methode voor het meten en rapporteren. Hiermee helpen we organisaties in uiteenlopende branches, zoals: B2B en B2C bedrijfsleven, gastronomie, onderwijs en zorg.

Want een betrokken medewerker is de beste medewerker. En met blije medewerkers meer blije klanten. Daarom stellen we uitsluitend relevante vragen. Zonder tevreden medewerkers géén tevreden klanten.

Wat is modern
medewerkers­tevredenheids­onderzoek?

Voor een 9+ organisatie

Medewerker­tevreden­heidsonderzoek (MTO)

Uiteraard kan je ook een duur bureau inhuren. Die gaan nadenken over allerlei vragen, alles voor jullie in een online vragenlijst bouwen. Na de meting schrijven ze dikke rapporten en organiseren praatsessies. Zo’n wetenschappelijke benadering van het MedewerkersTevredenheidsOnderzoek klinkt een stuk serieuzer. Dit heeft vaak de voorkeur van de ‘board room’. Weet je daarna echt waar je mee aan de slag moet? Is concreet waar je moet beginnen? Nee, het concrete resultaat van zo’n medewerkerstevredenheidsonderzoek valt helaas vaak tegen.

Modern medewerkers­­tevredenheids­onderzoek

Wat is modern medewerkerstevredenheid­sonderzoek? Je kiest voor het MTO een bepaalde insteek. Dat kan een thema zijn en/of een metric. Tevredenheid van medewerkers is een paraplubegrip. Binnen de context van de organisatie vertaal je naar medewerkertevredenheid. Dat praat je al snel over specifieke thema’s zoals veiligheid en vitaliteit. Ook spreken we graag over medewerkerbetrokkenheid en bevlogenheid. Dit klinkt actiever dan ‘tevredenheid’ enquete. Hoe kan je medewerkerstevredenheid modern meten?

Modern MTO: meten en verbeteren

Jij begrijpt dat betrokkenheid en bevlogenheid de enthousiaste versies zijn van tevredenheid. En jij wilt tevredenheid van medewerkers niet alleen vaststellen met een medewerkertevredenheid enquete. Maar vooral ook kijken waar de ruimte zit voor ontwikkeling en verbetering? Daar willen wij je graag mee helpen. Sinds 2003 helpen wij organisaties met slimme onderzoeken. Metingen waarmee je je niet blindstaart op gemiddelden. Nee, belevingsonderzoeken die helder maken wat je goed doet. En wat en hoe het beter kan, zodat je daadwerkelijk vooruit komt.

Modern MTO voor moderne Human Resource professionals

Belangrijkste punten

  • Maakt van tevredenheid geen ontevredenheid
  • Neemt belemmeringen weg voor de medewerker én de klant
  • Feedback gericht op verbeteringen
  • Vanaf € 2.500,- per meting
  • AVG ‘proof’

Wat is modern
medewerkers­tevredenheids­onderzoek?

Voor een 9+ organisatie

Met slimme vragen

Zonder betrokken medewerkers géén blije klanten. Daarom is wat ons betreft de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’

Via medewerker­tevredenheid

MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) graag in om de tevredenheid van klanten/gasten/patiënten/studenten of leerlingen (en hun ouders) te verbeteren. Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klanttevredenheid.

Naar klanttevredenheid

We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klanttevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerkertevredenheid tegelijk.

Heldere rapporten

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met voor iedereen belangrijke aandachtspunten.

Hoe kan jij medewerkerstevredenheid verbeteren?

Neem contact met ons op, we horen graag hoe we het beste kunnen helpen. Of lees verder over onze MTO’s.

WAT WILLEN WE WETEN?

  • Hoe kan er beter worden samengewerkt?
  • Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
  • Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
  • Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
  • Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
  • Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?