Medewerkerstevredenheid
meten én verbeteren
Medewerkerstevredenheid meten én verbeteren
Medewerkerstevredenheid meten is mooi
Hoe gebruik je de resultaten voor concrete verbeteringen?
Niet zeuren, hard werken is toch goed? Eh, ja. En nee. Want in de 21e eeuw ligt het allemaal iets genuanceerder. Werk is minder dan ooit een kwestie van ‘gewoon doen’. Werk is meer dan ooit schakelen tussen denken, dromen, durven en doen.
Denken, dromen, durven en doen, daar is moed voor nodig. Moed verzamel je het beste als je je op je gemak voelt. Daar ligt een uitdaging voor HR. Bovendien zijn mensen verschillend, en dat is best lastig.
In sommige bedrijven werken veel Johan’s. Maar niet iedere medewerker is een Johan. In onze moderne medewerkerstevredenheidsonderzoeken (MTO’s) doen we onderzoek op de massa. Daartoe maken we onderzoeken geschikt voor het individu.
Zonder tevreden medewerkers géén tevreden klanten
Hebben we met een Johan, een Lisa of een Henk te maken? Wat heb jij nodig om je werk goed te doen? Hoe kunnen we medewerkerstevredenheid meten en verbeteren? De ervaring die wij daarmee hebben vind je terug in onze metingen voor medewerkers.
BELANGRIJKE ELEMENTEN
BELANGRIJKE ELEMENTEN
Medewerkerstevredenheid meten met slimme vragen
MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) graag in om de tevredenheid van medewerkers én klanten te verbeteren.
Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klanttevredenheid. En is de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’
Heldere rapporten
We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klanttevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerkertevredenheid tegelijk.
Hoe we jullie helpen
Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met rolspecifieke aandachtspunten.
Wat is belangrijk?
- Hoe kan er beter worden samengewerkt?
- Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
- Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
- Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
- Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
- Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?
Medewerkerstevredenheid meten met slimme vragen
MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) graag in om de tevredenheid van medewerkers én klanten te verbeteren.
Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klanttevredenheid. En is de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’
Heldere rapporten
We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klanttevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerkertevredenheid tegelijk.
Hoe we jullie helpen
Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actiegerichte rapporten met rolspecifieke aandachtspunten.
Wat is belangrijk?
- Hoe kan er beter worden samengewerkt?
- Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
- Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
- Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
- Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
- Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?
Jullie raken de kern
Met focus op concrete verbeterpunten, meet je medewerkerstevredenheid als een ‘gastheer’.
Slimme vragen
Zo kunnen medewerkers zich binnen de organisatie ontwikkelen.
Heldere rapporten
Met rapporten die de kern raken, niet meer niet minder.
(verplicht tot niets)
Employee Journey en Employee Experience (EX)
Employee Journey en Employee Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de (potentiële) medewerker. Met de ambitie om het werk en zaken rond het dienstverband prettig te laten verlopen. Met als doel: om de juiste medewerkers te werven en optimaal te faciliteren bij het helpen van klanten.
Medewerkerstevredenheid meten in EX
Iets makkelijk maken voor een ander, dat is best moeilijk. Een goede manier om daarmee om te gaan is vragen stellen. Dit doen we voor uiteenlopende organisaties. Amplixs weet de beste vragen. Wij meten niet om het meten, wij willen jullie helpen verbeteren. We brengen jullie met heldere verbeterpunten tot concrete actie.
Employee Journey en Employee Experience (EX)
Employee Journey en Employee Experience zijn begrippen om te werken aan oprechte aandacht voor de (potentiële) medewerker. Met de ambitie om het werk en zaken rond het dienstverband prettig te laten verlopen. Met als doel: om de juiste medewerkers te werven en optimaal te faciliteren bij het helpen van klanten.
Medewerkerstevredenheid meten in EX
Iets makkelijk maken voor een ander, dat is best moeilijk. Een goede manier om daarmee om te gaan is vragen stellen. Dit doen we voor uiteenlopende organisaties. Amplixs weet de beste vragen. Wij meten niet om het meten, wij willen jullie helpen verbeteren. We brengen jullie met heldere verbeterpunten tot concrete actie.
Wij werken met plezier voor:
KLANTVERHAAL
Hoe werkt Asito aan tevredenheid?
Vanuit Almelo, werkt Asito met ongeveer 10.000 medewerkers, aan hygiëne in heel Nederland. Als familiebedrijf zit het in het DNA van de organisatie om belang te hechten aan de mening van werknemers.
Scherpe stellingen
Joost Brinkhuis en Melissa Veltien van Asito laten het uitvoeren van MTO’s graag over aan de specialisten van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.
Meer weten over onze MTO’s?
We horen graag hoe we jullie kunnen helpen.
Neem contact met ons op.