Medewerkers­tevreden­heid
meten én verbeteren

Hoe doe je dat?

Medewerkers­tevreden­heid meten én verbeteren

Hoe doe je dat?

Medewerkers­tevredenheid meten is mooi

Hoe gebruik je de resultaten voor concrete verbeteringen?

Niet zeuren, hard werken is toch goed? Eh, ja. En nee. Want in de 21e eeuw ligt het allemaal iets genuanceerder. Werk is minder dan ooit een kwestie van ‘gewoon doen’. Werk is meer dan ooit schakelen tussen denken, dromen, durven en doen.

Denken, dromen, durven en doen, daar is moed voor nodig. Moed verzamel je het beste als je je op je gemak voelt. Daar ligt een uitdaging voor HR. Bovendien zijn mensen verschillend, en dat is best lastig.

In sommige bedrijven werken veel Johan’s. Maar niet iedere medewerker is een Johan. In onze moderne medewerkers­tevredenheids­­onderzoeken (MTO’s) doen we onderzoek op de massa. Daartoe maken we onderzoeken geschikt voor het individu.

Zonder tevreden medewerkers géén tevreden klanten

Hebben we met een Johan, een Lisa of een Henk te maken? Wat heb jij nodig om je werk goed te doen? Hoe kunnen we medewerkers­­tevredenheid meten en verbeteren? De ervaring die wij daarmee hebben vind je terug in onze metingen voor medewerkers.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

Vooruit helpen
Vooruit helpen
Hoe kunnen jullie de medewerkers helpen om de klanten te helpen? Dat is de kern. En die klant kan ook 'interne’ klant zijn. Het doel van MTO is níet om medewerkers te 'pamperen' of hun loyaliteit te testen. Zeker geen middel om hen te controleren.
Frustratie wegnemen
Frustratie wegnemen
In de regel ervaart een deel van de mensen in elke organisatie, denk aan de ‘normale verdeling’ van werk en werkdruk, frustraties in (de uitvoering van) het werk. Frustraties kunnen snel een fysiek of mentaal obstakel worden. Dan gaat de kwaliteit van het werk voor en de dienstverlening aan de klant direct omlaag.
Werkdruk en vitaliteit
Werkdruk en vitaliteit
Problemen met werkdrukbeleving en vitaliteit kan je voorkomen met sterk beleid en slimme instrumenten. Amplixs helpt je daarbij. Ga hiermee aan de slag, vóórdat het een probleem wordt. Bijvoorbeeld met de Employee Effort Score (EES).
Employee Effort Score
Employee Effort Score
Wij geloven dat medewerker meer gedaan krijgen zonder obstakels en frustraties. Gebruik bijvoorbeeld de Employee Effort Score (EES) om feedback te vragen aan medewerkers en daar acties aan te koppelen.
Employee NPS
Employee NPS
MTO doe je om te achterhalen hoe je mensen vooruit kunt helpen. Een handig middel is Employee Net Promoter Score (eNPS) bij het meten van de Employee Experience.
Géén robots
Géén robots
Mensen zijn géén robots. Zonder betrokken medewerkers géén blije klanten. Gelukkig ben je zelf ook géén robot. Jij kan mensen helpen door naar ze te luisteren.
Uitdaging
Uitdaging
Medewerkers houden wel van een uitdaging. Waar ze niet van houden is . Kan iets zijn met veiligheid, rooster, collega's of gereedschap.
Drempels weg
Drempels weg
Frustraties uit het werk halen, zodat medewerkers zich beter in staat voelen om klanten te helpen. Dat is het doel van modern MTO. Dat is wat wij noemen Modern MTO.

BELANGRIJKE ELEMENTEN

Vooruit helpen
Vooruit helpen
Hoe kunnen jullie de medewerkers helpen om de klanten te helpen? Dat is de kern. En die klant kan ook 'interne’ klant zijn. Het doel van MTO is níet om medewerkers te 'pamperen' of hun loyaliteit te testen. Zeker geen middel om hen te controleren.
Employee NPS
Employee NPS
MTO doe je om te achterhalen hoe je mensen vooruit kunt helpen. Een handig middel is Employee Net Promoter Score (eNPS) bij het meten van de Employee Experience.
Frustraties wegnemen
Frustratie wegnemen
In de regel ervaart een deel van de mensen in elke organisatie, denk aan de ‘normale verdeling’ van werk en werkdruk, frustraties in (de uitvoering van) het werk. Frustraties kunnen snel een fysiek of mentaal obstakel worden. Dan gaat de kwaliteit van het werk voor en de dienstverlening aan de klant direct omlaag.
Geen robots
Géén robots
Mensen zijn géén robots. Zonder betrokken medewerkers géén blije klanten. Gelukkig ben je zelf ook géén robot. Jij kan mensen helpen door naar ze te luisteren.
Werkdruk en vitaliteit
Werkdruk en vitaliteit
Problemen met werkdrukbeleving en vitaliteit kan je voorkomen met sterk beleid en slimme instrumenten. Amplixs helpt je daarbij. Ga hiermee aan de slag, vóórdat het een probleem wordt. Bijvoorbeeld met de Employee Effort Score (EES).
Uitdaging
Uitdaging
Medewerkers houden wel van een uitdaging. Waar ze niet van houden is . Kan iets zijn met veiligheid, rooster, collega's of gereedschap.
Employee Effort Score
Employee Effort Score
Wij geloven dat medewerker meer gedaan krijgen zonder obstakels en frustraties. Gebruik bijvoorbeeld de Employee Effort Score (EES) om feedback te vragen aan medewerkers en daar acties aan te koppelen.
Drempels weg
Drempels weg
Frustraties uit het werk halen, zodat medewerkers zich beter in staat voelen om klanten te helpen. Dat is het doel van modern MTO. Dat is wat wij noemen Modern MTO.

Medewerkers­­tevredenheid meten met slimme vragen

MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerker­­tevredenheids­onderzoek (MTO) graag in om de tevreden­heid van medewerkers én klanten te verbeteren.

Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klant­­tevredenheid. En is de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’

Heldere rapporten

We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klant­­tevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerker­­tevredenheid tegelijk.

Hoe we jullie helpen

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Hoe kan er beter worden samengewerkt?
  • Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
  • Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
  • Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
  • Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
  • Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?

Medewerkers­­tevredenheid meten met slimme vragen

MTO doe je niet om het MTO. Bij Amplixs zetten we een medewerker­­tevredenheids­onderzoek (MTO) graag in om de tevreden­heid van medewerkers én klanten te verbeteren.

Want jullie organisatie bestaat op de eerste plaats om haar ‘klanten’ tevreden te maken, niet de medewerkers. Daarom zien wij MTO altijd in verband met klant­­tevredenheid. En is de belangrijkste vraag: ‘Ben je als medewerker in staat en wordt je voldoende gesteund om klanten optimaal van dienst te zijn?’

Heldere rapporten

We onderzoeken wat medewerkers nodig hebben om gemotiveerd en betrokken te werken. En zo bij te dragen aan klant­­tevredenheid. Uiteraard geldt: zonder tevreden medewerkers heb je geen tevreden klanten. Meten is weten. Zo stuur je op klant- en medewerker­­tevredenheid tegelijk.

Hoe we jullie helpen

Jij wilt geen data analyseren, maar weten wat je kan doen voor de organisatie. Onze methodiek combineert die twee zaken slim. Geen dikke rapporten voor in de la. Wel actie­­gerichte rapporten met rolspecifieke aandachts­­punten.

Wat is belangrijk?

  • Hoe kan er beter worden samengewerkt?
  • Wat kunnen we veranderen om klanten beter te helpen?
  • Aan welk doel wil je de komende tijd werken?
  • Wat heb je daarbij nodig om tot resultaat te komen?
  • Waar loop je tegenaan nu je thuis moet werken?
  • Wat kunnen we doen om daarmee te helpen?
Jullie raken de kern

Met focus op concrete verbeterpunten, meet je medewerkerstevredenheid als een ‘gastheer’.

Slimme vragen

Zo kunnen medewerkers zich binnen de organisatie ontwikkelen.

Heldere rapporten

Met rapporten die de kern raken, niet meer niet minder.

(verplicht tot niets)

Employee Journey en Employee Experience (EX)

Employee Journey en Employee Experience zijn begrippen om te wer­ken aan oprechte aandacht voor de (potentiële) medewerker. Met de ambitie om het werk en zaken rond het dienstverband prettig te laten ver­lopen. Met als doel: om de juiste medewerkers te werven en opti­maal te faciliteren bij het helpen van klanten.

Medewerkerstevredenheid meten in EX

Iets makkelijk maken voor een ander, dat is best moeilijk. Een goede manier om daarmee om te gaan is vragen stellen. Dit doen we voor uit­eenlopende organisaties. Amplixs weet de beste vragen. Wij meten niet om het meten, wij willen jullie helpen verbeteren. We brengen jullie met heldere verbeterpunten tot concrete actie.

Employee Journey en Employee Experience (EX)

Employee Journey en Employee Experience zijn begrippen om te wer­ken aan oprechte aandacht voor de (potentiële) medewerker. Met de ambitie om het werk en zaken rond het dienstverband prettig te laten ver­lopen. Met als doel: om de juiste medewerkers te werven en opti­maal te faciliteren bij het helpen van klanten.

Medewerkerstevredenheid meten in EX

Iets makkelijk maken voor een ander, dat is best moeilijk. Een goede manier om daarmee om te gaan is vragen stellen. Dit doen we voor uit­eenlopende organisaties. Amplixs weet de beste vragen. Wij meten niet om het meten, wij willen jullie helpen verbeteren. We brengen jullie met heldere verbeterpunten tot concrete actie.

Wij werken met plezier voor:

asito
droomparken
logo-prodeba
aloysius
logo-horizon-telecom
bdo
asito
bdo
droomparken
logo-prodeba
aloysius
logo-horizon-telecom
asito

KLANTVERHAAL

Hoe werkt Asito aan tevredenheid?

Vanuit Almelo, werkt Asito met ongeveer 10.000 medewerkers, aan hygiëne in heel Nederland. Als familiebedrijf zit het in het DNA van de organisatie om belang te hechten aan de mening van werknemers.

Scherpe stellingen

Joost Brinkhuis en Melissa Veltien van Asito laten het uitvoeren van MTO’s graag over aan de specialisten van Amplixs. In het klantverhaal lees je hoe en waarom.

Meer weten over onze MTO’s?

We horen graag hoe we jullie kunnen helpen.

Neem contact met ons op.