Onze aanpak
Een mix van subjectieve feedback en statistiek
Enquêtes en klantverhalen bieden inzicht in uw prestaties. Maar niet alleen de cijfers tellen. Juist de anekdotes van (on)tevreden klanten zijn van onschatbare waarde. Onze Surveys & Results zijn een goed begin. Maar, om een volledig beeld te krijgen van uw klanttevredenheid is er nog veel meer mogelijk...
Onze 360° graden aanpak
Helder overzicht
Amplixs maakt samen met u - op basis van uw kernwaarden - de klantbelofte(n) helder en onderzoekt hoe verschillende klantgroepen deze op verschillende momenten beleven. We creëren een overzichtelijk startpunt voor de juiste enquêtes, het verzamelen van feedback en om de focus te leggen op wat er moet gebeuren voor een optimale klantbeleving.
Gedegen analyse en actiegedreven
Bij Amplixs geloven we in een actieve aanpak om de klantbeleving te optimaliseren. Naast enquêtes en feedback-analyse, gaan we ook actief aan de slag met de verzamelde informatie om concrete verbeteringen voor te stellen én te implementeren. Zo krijgt u niet alleen inzicht in waar u staat, maar ook een plan van aanpak om uw klantbeleving te optimaliseren.
Advies en interventies
Medewerkers zijn een cruciale factor in het uitdragen van de kernwaarden van uw bedrijf. Amplixs biedt training en consultancy om de brug te slaan tussen uw kernwaarden en de ultieme customer journey. Met mystery visits en periodieke NPS analyses helpen we met het continu monitoren en verbeteren van de klantbeleving.
What's in it for me?
Met een professionele klantbeleving creëert u mond-tot-mond ambassadeurs, positieve (online) reviews, lagere marketing- en acquisitiekosten en een hogere omzet. Het is nu tijd om actie te ondernemen.