En nog elke week iets te verbeteren
2025 is een bijzonder jaar voor Vacantievreugd. Vakantiepark Samoza viert haar 100-jarig bestaan, een unieke mijlpaal in de Nederlandse recreatiesector. Tegelijkertijd breidt de organisatie uit met twee nieuwe parken: De Koeksebelt en De Zandrij.
De rode draad? Gastbeleving.
Niet als loze belofte, maar als iets waar elke week op gestuurd wordt. Met Amplixs meet Vacantievreugd hoe gasten hun verblijf ervaren, en wordt die feedback direct omgezet in actie.
Tessa (Vacantievreugd):“Voorheen was tevredenheid een gevoel. Nu sturen we echt op feiten.”
Van onderbuikgevoel naar stuurinformatie
Tot 2023 werkte Vacantievreugd met een simpele enquête via het reserveringssysteem. Resultaten werden handmatig geanalyseerd in Excel, vaak pas achteraf.
Sinds de overstap naar Amplixs krijgt elke afdeling wekelijks een overzicht met actuele scores, trends en concrete gastopmerkingen.
Tessa: “We merken echt verschil met parken die nog geen slimme feedbacktool gebruiken. Amplixs is concreter, gedetailleerder en veel praktischer.”
Ook exploitanten, zoals de horeca en supermarkt, ontvangen eigen inzichten. Dat verhoogt de betrokkenheid en verbetert de kwaliteit gedurende het seizoen.
Feedback die wél iets oplevert
Een piepend raam, tegenvallend internet, of een matig scorend huisje? Met Amplixs komt dat boven water via de gastfeedback. Zo kan het direct worden opgelost.
De feedback helpt ook bij grotere strategische keuzes. Tessa:“We kiezen bewust wat we willen verbeteren, voeren het door en meten het verschil. Zo wordt feedback een vast onderdeel van ons beleid.” Is de ontvangst structureel onvoldoende? Dan weet je waar je moet investeren. Door meerdere jaren te vergelijken, ontstaat inzicht in trends en het effect van aanpassingen.
Nieuwe parken, zelfde aanpak
Ook De Koeksebelt en De Zandrij stappen ook over op Amplixs. Daarmee werkt Vacantievreugd met één feedbacksysteem voor alle zes de parken.
Dit maakt het mogelijk om:
- parken onderling te vergelijken
- best practices te delen
- nieuwe teams sneller mee te nemen in de werkwijze
Zeker bij overnames is dat waardevol: medewerkers krijgen direct inzicht op basis van échte gastfeedback, in plaats van aannames.
Klantbeleving als groeiversneller
De aanpak van Vacantievreugd laat zien dat slimme feedback meer oplevert dan tevreden gasten alleen. Het zorgt ook voor betere sturing, scherpere keuzes en succesvolle integratie van nieuwe locaties. Gastbeleving is daarmee geen abstract doel meer, maar een strategisch instrument.