VANUIT DE KERN NAAR WAARDERING
Amplixs Intelligence
Staat optimale klantbeleving bij jou bovenaan de agenda? Dan is Amplixs Intelligence de uitkomst.
Met deze unieke methode ga jij vanuit de kern van jouw organisatie aan de slag met Customer Experience. Wat zijn jouw missie, visie en kernwaarden? Komt jouw merkbelofte herkenbaar terug in de klantreis? Onze meest volledige service levert gedetailleerd advies en strategieën om de klantervaring van al jouw stakeholders te verbeteren en te borgen.
VANUIT HET HART
Onze 360 graden aanpak
Stap 1: Fundament bepalen
Samen met jouw team toetsen wij tijdens workshops de missie, visie en kernwaarden van jouw organisatie en bepalen we de merkbelofte. Wij leggen vast welk gedrag wenselijk is op de touchpoints in de customer journey.
Stap 2: Meten en analyseren
Op basis van op maat gemaakte surveys onderzoeken wij of jouw klant de merkbelofte ook echt ervaart. Wij verwerven optimaal inzicht in de stakeholder verhalen die voor jouw organisatie van belang zijn.
Stap 3: Ontwikkelen
De verkregen inzichten vertalen wij naar concrete acties op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Wij geven trainingen en begeleiden jouw team in het verbeteren van de klantbeleving.
Stap 4: Borgen
Wij blijven de klantreis voortdurend monitoren en optimaliseren. Dat doen wij met interventies en een periodieke analyse van de voortgang. Eens per kwartaal hebben wij een adviserende rol aan de directietafel
WAT BELOOF JE?
Het fundament bepalen
Klanttevredenheid is pas echt goed meetbaar wanneer er een duidelijke klantbelofte is waaraan deze getoetst kan worden. Daarom zijn de workshops waarin wij samen in kaart brengen waar jouw bedrijf voor staat, het vertrekpunt. Wij betrekken elke laag van jouw organisatie om vast te stellen welke belofte terugkomt in de verschillende touchpoints van de huidige klantreis.
Klanttevredenheid is pas echt goed meetbaar wanneer er een duidelijke klantbelofte is waaraan deze getoetst kan worden. Daarom zijn de workshops waarin wij samen in kaart brengen waar jouw bedrijf voor staat, het vertrekpunt. Wij betrekken elke laag van jouw organisatie om vast te stellen welke belofte terugkomt in de verschillende touchpoints van de huidige klantreis.
MAAK JE HET WAAR?
Meten en analyseren
Met onze geavanceerde software zetten wij enquêtes uit en verzamelen feedback. Daarbij sturen wij op relevante en gedetailleerde informatie waar jouw organisatie actie op kan ondernemen. Op basis van een uitgebreide data-analyse komen wij met concrete adviezen om over te gaan tot implementatie. Onze adviezen zijn bedoeld voor een team of medewerker die verantwoordelijk is voor een specifiek deel van de klantreis.
VAN BELOFTE NAAR BELEVING
De optimale ervaring blijvend ontwikkelen en borgen
Jouw huidige én toekomstige medewerkers zijn cruciaal in het bereiken van een optimale klantervaring. Met maatwerktrainingen en -advies zetten wij inzichten om in resultaat. Om de investering en het succes langdurig te laten renderen, blijft Amplixs betrokken.
Verdieping