Camping Samoza viert dit jaar haar 100-jarig bestaan. Als oudste ANWB-erkende camping van Nederland heeft Samoza een rijke geschiedenis en is het een bijzondere plek voor de gasten die er vaak al generaties komen. Tessa van den Bos, verantwoordelijk voor de marketing bij Vacantievreugd Vakantieparken, vertelt meer over het ontstaan van Samoza en blikt vooruit op een uniek jubileumjaar. Ook duidt ze het belang van gasttevredenheid en hoe de samenwerking met Amplixs daar aan bijdraagt.
Een plek voor alle leeftijden en generaties
Het verhaal van Samoza begint in 1925, toen de camping werd opgericht onder de naam Saxenheim. In de jaren daarna is Samoza voortgekomen uit de samenvoeging met camping Mosterdveen en bungalowpark Zandhoeve. Mosterdveen is op enig moment teruggeven aan de natuur, maar de naam Samoza is altijd blijven bestaan. De camping heeft zich ontwikkeld van een eenvoudige plek waar kampeerders honderd jaar geleden hun tent opsloegen tot een modern vakantiepark met uitgebreide faciliteiten voor jong en oud.
“De kern van Samoza is dat er in veel gevallen meerdere generaties gasten bij ons komen”, zegt Tessa. “Soms zitten ze hier wel met vier generaties aan tafel. Er zijn gasten die hier al komen vanaf hun eerste levensjaar. En op het moment dat ze ouder zijn, nemen zij hun kinderen ook weer hier mee naartoe, omdat ze er zelf vroeger zo’n plezier aan hebben beleefd. Samoza ligt op een hele mooie plek, midden op de Veluwe in de natuur. Met het heuvelachtige terrein ontstaat ook het Veluwsche gevoel doordat je je midden in de natuur bevindt. Mensen waarderen onze faciliteiten en activiteiten, het is echt een camping voor alle leeftijden en generaties.”
Gasttevredenheid als leidraad
Bij Samoza staat kwaliteit en gasttevredenheid centraal. Het enquêtesysteem van Amplixs ondersteunt daarbij. “We vinden het belangrijk om te weten hoe onze gasten hun verblijf ervaren”, licht Tessa toe. “Dat meten we continu en krijgen dat wekelijks inzichtelijk via uitgebreide enquêtes. Die frequentie geeft ons de gelegenheid om snel te kunnen bijsturen wanneer het nodig is. De opzet van het onderzoek is zo ingericht dat elke afdeling apart beoordeeld wordt en we ook heel specifiek kunnen inzoomen op elke kampeerplaats en accommodatie. Verder is het ook goed om de positieve punten eruit te halen en te delen met onze mensen, zodat we ook energie halen uit de dingen die goed gaan.”
“Naast de wekelijkse rapportages en beoordelingen, kijken we ook jaarlijks naar wat er dat jaar allemaal voorbij is gekomen, wat we goed hebben gedaan en wat we voor het volgende jaar kunnen doen om het kwaliteitsniveau verder te verhogen.” Tessa kijkt met een goed gevoel naar de samenwerking met Amplixs. “We werken nu zo’n drie jaar samen en het systeem sluit perfect aan bij hoe wij met gastbeleving bezig zijn. Doordat we feedback op detailniveau krijgen, kunnen we écht gastgericht werken. Elke afdeling en zelfs elke plek krijgt specifieke aandacht. Dat is ideaal.”
Een jubileum om trots op te zijn én te vieren
Het 100-jarig bestaan van Samoza wordt op passende wijze gevierd. Op 31 mei vindt een speciaal feestweekend plaats en er zijn tal van activiteiten gepland. Gasten kunnen dan ook een speciale jubileumtrui aanschaffen. “Nu we bezig zijn met 100 jaar Samoza, spreken we ook met gasten die hier al langere tijd komen”, zegt Tessa. “Zo is er een gast waarvan de ouders vroeger eigenaar waren van Saxenheim. Hij is in het bezit van een hele oude Friese klok, een cadeau dat de oprichter van Saxenheim ooit kreeg van zijn gasten. In verband met het 100-jarig bestaan wil hij deze klok graag aan ons schenken, zodat we daar een mooie plek aan kunnen geven. Bijzonder, want de klok is al 100 jaar oud en die komt dan weer bij ons terug na al die tijd. De klok gaat zeker een mooie plek en volop aandacht krijgen.”
Mede dankzij de ondersteuning van Amplixs kijkt Samoza met vertrouwen vooruit en hoopt het park een plek te blijven waar toekomstige generaties mooie herinneringen maken. Wil je meer weten over de Amplixs aanpak? Neem contact met ons op voor een kop koffie, we vertellen je er graag meer over!