RCN Vakantieparken heeft 18 parken in Nederland, Frankrijk en Duitsland en heeft in wereldwijde vermogensbeheerder Blackstone een nieuwe aandeelhouder gekregen. De organisatie staat aan het begin van een nieuwe groeifase. Vanaf 2026 wil RCN opschalen en dat begint bij weten wat gasten écht belangrijk vinden.
Vanaf nu werkt RCN daarom samen met Amplixs: een slimme, datagedreven aanpak om feedback realtime op te halen, te begrijpen en er direct op te sturen.
We zochten een partner die met ons meegroeit en onze ambitie ondersteunt,” vertelt Anne Geerse, Projectmanager Customer Experience bij RCN. “Dat we met Amplixs real-time inzicht krijgen is voor ons een grote meerwaarde. Zo kunnen we direct reageren en niet pas achteraf.”
Van enquêtes naar slimme feedback
Eerder verzamelde RCN feedback via een digitale enquête die gasten na vertrek konden invullen. Die aanpak leverde wel inzichten op, maar miste snelheid en diepgang. De responsmogelijkheid was beperkt en real-time bijsturen was arbeidsintensief.
Met de overstap naar Amplixs verandert dat. Amplixs zet in op dynamische, contextgevoelige feedback op belangrijke momenten in de gastreis, bijvoorbeeld direct na boeken, bij aankomst of na vertrek. Gasten worden niet geconfronteerd met lange vragenlijsten, maar geven feedback op momenten die ertoe doen. Ook real‑time bijsturen naar aanleiding van negatieve ervaringen wordt een stuk makkelijker.
Anne: “Medewerkers zien straks meteen hoe hun werk invloed heeft op de gastbeleving. Dat maakt het tastbaar én leuker.”
Internationale uitrol met Amplixs
Uniek aan dit traject is dat RCN de nieuwe feedbackaanpak niet gefaseerd per park uitrolt, maar gelijktijdig in Nederland, Frankrijk én Duitsland. Daarmee zet RCN Amplixs direct in op internationale schaal. Een stap die nieuwe uitdagingen met zich meebrengt, maar juist ook veel kansen biedt om gastbeleving consistent te verbeteren over landsgrenzen heen.
Zo wordt er bijvoorbeeld extra aandacht besteed aan cultuur- en taalverschillen. In Duitsland heeft een score van ‘1’ (op een schaal van 1–10) vaak juist een positieve betekenis, waar die in Nederland als zeer negatief wordt geïnterpreteerd. Amplixs zorgt dat de data betrouwbaar en bruikbaar blijft voor ieder park.
Anne: “We hebben bewust gekozen voor een centrale, internationale uitrol. Zo zorgen we voor een uniforme aanpak én kunnen we makkelijker vergelijken.”
Het Amplixs‑model als fundament
Amplixs werkt met een gevalideerde aanpak die de klantreis structureel benadert vanuit drie pijlers:
- Merkwaarden: wat belooft de organisatie aan haar gasten?
- Gastbeloften: welke verwachtingen groeit hieruit bij de gast?
- Touchpoints: waar worden die beloften waargemaakt of juist doorbroken?
Daarnaast combineert Amplixs meerdere meetmethoden, zoals NPS, Word‑of‑Mouth scores en reviews om het verschil tussen verwachting en ervaring helder in kaart te brengen.
Data als strategische basis voor groei
Data gaat verder dan alleen tevredenheidscijfers per park. Het gaat om het begrijpen van patronen, verwachtingen en trends en het koppelen van deze patronen aan interne processen, zoals inzicht in terugkerende gasten per accommodatie-type of de impact van wachttijden op NPS-scores.
Amplixs ondersteunt dit met dashboards en analyses die:
- Gastfeedback real-time zichtbaar maken voor parken en operationele teams
- Historische data koppelen en behouden
- Verbanden leggen tussen scores en klantgedrag of terugkeer
- Bijdragen aan KPI’s en strategische beslissingen
Amplixs wil klantfeedback structureel onderdeel maken van het DNA van een organisatie. Niet alleen op operationeel niveau, maar ook tactisch en strategisch, van receptie tot directiekamer.
Dit is het moment om werk te maken van gastbeleving
Met de juiste feedback op het juiste moment leg je de basis voor tevreden gasten, sterke teams en strategische groei. Of je nu één park hebt, of met meerdere parken internationaal gevestigd bent.
Wil jij ontdekken wat slimme gastfeedback voor jouw organisatie kan betekenen?