De vrijetijdssector is in de afgelopen decennia onherkenbaar veranderd. Waar vakanties vroeger bestonden uit een verblijf bij een boer of in een eenvoudig tenthuisje, investeren vakantieparken tegenwoordig miljoenen in indoor pretparken en luxe faciliteiten. Hans van Leeuwen, ondernemer in vrije tijd, vertelt meer over hoe hij naar de huidige ontwikkelingen binnen de leisure sector kijkt en welke rol gasttevredenheid speelt, wil je als vakantiepark overeind blijven.
Veranderend landschap binnen de recreatiemarkt
Met zijn ruim veertig jaar ervaring in en kennis van de vrijetijdssector ziet Hans een duidelijke trend voor de komende jaren. “Ik denk dat we in nog grotere mate een toenemende splitsing krijgen tussen parken die kleinschalig, uniek en nog enigszins betaalbaar zijn en een toplaag van familiebedrijven die iedereen naar de kroon steken. Het gevolg hiervan is dat er een hele grote groep ontstaat in het middensegment, waarbij bedrijven steeds minder winstgevend zijn. Dat wordt veroorzaakt door regelgeving, collectieve lasten en de druk vanuit Europa waardoor bedrijven steeds meer moeten inleveren. Aanbieders die zich vanuit drie à vier bedrijven ontwikkelen tot een mini-keten die vooral regionaal opereren én zijn opgebouwd met een gezonde financieringsconstructie, hebben kans zich succesvol los te maken uit de middenmoot.”
Vakantieparken staan voor grote uitdagingen
“Vakantieparken krijgen het steeds moeilijker”, constateert Hans. “De aankomende btw-verhogingen, stijgende toeristenbelasting en wijzigingen in box 3 zetten marges verder onder druk. De boekingsprijzen voor de consument moeten met gemiddeld 20% omhoog om als vakantiebedrijf rendabel te blijven, terwijl het besteedbaar inkomen van de consument nauwelijks verandert. Hierdoor zal het merendeel van de Nederlanders kiezen voor relatief goedkope verblijfsopties, vaak aangeboden door de grote ketens.”
‘Investeer in gastbeleving, niet in meer accommodaties’
Hans van Leeuwen, Adviseur & Conceptontwikkelaar Recreatie en Toerisme Pleisureworld
“Toch zijn er nog volop kansen, vooral voor parken die bereid zijn de focus volledig op de gast te leggen. De meeste bedrijven die ik spreek, adviseer ik niet langer te investeren in het bijbouwen van nieuwe accommodaties, maar zich vooral te richten op het optimaliseren van de gastbeleving. Dat begint met gastheerschap en eindigt met een goed uitgewerkte hospitality-strategie. Zorg voor schaarste en een unieke ervaring, dan komen de mensen vanzelf en is de kans groot dat ze loyale gasten worden die vaker terugkomen.”
Gasttevredenheid als leidraad
In deze snel veranderende markt is gasttevredenheid geen luxe meer, maar een essentieel stuurinstrument. “Het meten van gasttevredenheid is niet alleen nuttig, maar ook noodzakelijk om bij te sturen”, zegt Hans. “Het is daarbij van belang de data die je krijgt, door te vertalen naar operationele keuzes. Dat gaat niet alleen over scores, maar over concrete inzichten waarmee je processen optimaliseert en de gastbeleving versterkt.”
Amplixs is ideaal voor vakantieparken die hun gastbeleving willen optimaliseren, omdat het platform realtime inzicht geeft in wat gasten écht ervaren tijdens hun verblijf. Door slim gebruik te maken van feedbackmomenten gedurende de gehele klantreis, kunnen parken snel inspelen op behoeften en verbeterpunten. Zo wordt gastbeleving een continu en meetbaar proces dat leidt tot hogere gasttevredenheid, meer herhaalbezoeken en loyale gasten.
Ben je benieuwd hoe je als vakantiepark het verschil maakt in de huidige markt? Klik hier voor meer informatie, we vertellen je er graag meer over!