Bij Amplixs zijn we trots om te melden dat Menno van de Wetering als nieuwe kracht binnen ons team is begonnen. Met zijn uitgebreide ervaring in sales en zijn scherpe blik op klantbeleving, zijn we ervan overtuigd dat hij een waardevolle bijdrage zal leveren aan onze missie om bedrijven te helpen hun klant- en medewerkerstevredenheid naar een hoger niveau te tillen. In dit blog vertelt Menno wat meer over zijn achtergrond, zijn visie op onderzoek en hoe hij Amplixs verder op de kaart wil zetten.
Een sterke achtergrond in sales en klantgerichtheid
Menno heeft de afgelopen negen jaar gewerkt bij Autobinck, waar hij zich binnen Mobinck specialiseerde in mobiliteitsoplossingen. In deze rol ontdekte hij de kracht van klantonderzoek. “In sales heb je al snel de neiging om vooral te zenden vanuit je product,” zegt hij. “Maar bij Mobinck zag ik dat onderzoek met de tools van Amplixs een compleet nieuwe dimensie geeft aan hoe klanten en werknemers een bedrijf beleven. Het inzicht dat bedrijven soms een totaal ander beeld van hun eigen dienstverlening hebben dan hun klanten en eigen werknemers, vond ik razend interessant.”
Deze ervaring was een belangrijke reden om de overstap naar Amplixs te maken. Menno zal zich vooral bezighouden met het onder de aandacht brengen van de oplossingen die Amplixs biedt, waarbij de focus de komende tijd vooral ligt op grote bedrijven in de facilitaire dienstverlening. Onze 360 aanpak geeft een volledig beeld van hoe jouw werknemers naar de verschillende dienstverleners binnen jouw organisatie kijken. Doordat werknemers door jou als werkgever worden uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen, bevorder je de kwaliteit en objectiviteit van de meting. “Veel bedrijven uit mijn netwerk zitten in de HR- en facility-hoek. Dat is een doelgroep die breed benaderbaar is en ik verwacht dat we daar met de tooling van Amplixs nog veel meer impact kunnen maken.”
Het belang van onderzoek voor bedrijven
Voor Menno is de kern van onderzoek simpel: je wilt niet zomaar geld en tijd investeren in marketing of bepaalde onderdelen van je dienstverlening zonder te weten of het effectief is. “Ik heb bij Mobinck gemerkt dat werkgevers vaak denken dat ze genoeg doen voor hun werknemers, terwijl diezelfde werknemers dat heel anders zien. Ik denk dat het met klant- en gasttevredenheid net zo werkt. Onderzoek speelt een cruciale rol om erachter te komen wat er echt leeft om effectief te kunnen sturen. ”
Amplixs helpt bedrijven om de ‘gap’ te dichten tussen wat ze denken dat hun doelgroep ervaart en wat de realiteit is. “Zonder de juiste inzichten schiet je marketingbudget vaak doelloos langs je doelgroep of investeer je juist onnodig in onderdelen van je dienstverlening die al goed scoren. Amplixs zorgt ervoor dat je wél in de juiste behoefte voorziet op verschillende touchpoints in de customer journey. Ik geloof heel sterk in de kracht van deze aanpak.”
Nieuwe kansen voor Amplixs
Met zijn saleservaring en brede netwerk ziet Menno volop kansen om Amplixs verder te laten groeien. “Amplixs is nu vooral bekend in de hospitality-branche, mede door het sterke netwerk van Paul. Maar ik zie veel potentie in andere sectoren, zoals facility management. Bedrijven worden ook steeds vaker verplicht om aan te tonen hoe tevreden hun werknemers of klanten zijn. Dat biedt nog meer mogelijkheden voor Amplixs.”
Daarnaast wil Menno het bestaande klantenbestand opnieuw benaderen om met een frisse blik te kijken waar extra waarde gecreëerd kan worden. “Met de nieuwe aanpak van Amplixs is het interessant om bestaande klanten opnieuw mee te nemen in de mogelijkheden. Soms heeft een kleine aanpassing in de manier van onderzoek al een groot effect.”
Met zijn ervaring, brede netwerk en scherp inzicht in klantbeleving zijn we ervan overtuigd dat Menno een belangrijke aanwinst is voor Amplixs. We kijken uit naar de mooie stappen die we samen gaan zetten!
Wil je meer weten over de dienstverlening van Amplixs? Neem contact op met Menno voor een kop koffie, hij vertelt je er graag meer over!