Recreatiepark de Leistert in het Limburgse Roggel viert dit jaar het 65-jarig bestaan. Wat ooit begon als een kleinschalig vakantiepark is inmiddels uitgegroeid tot een veelzijdig recreatiepark dat jaarlijks duizenden gasten verwelkomt. Angelique Joosten, sinds 2022 directeur, vertelt meer over hoe het park ervoor staat, de prestigieuze ASCI Award en het belang van de samenwerking met Amplixs om de gastbeleving continu te verbeteren.
Waardering van gasten als ultieme beloning
Angelique omschrijft zichzelf als een echt recreatiedier. “Ik werk al mijn hele leven in de verblijfsrecreatie. Op mijn 19e ben ik begonnen bij een recreatiepark in de Brabantse Peel, waar ik op mijn 24e parkmanager werd. Na jarenlange ervaring in commerciële en operationele functies bij onder andere Euroase Parcs en Recreatiepark TerSpegelt, werd ik in 2012 benaderd om als manager marketing & sales aan de slag te gaan bij Recreatiepark de Leistert. In de 10 jaar voordat ik directeur werd, heb ik geholpen de camping te revitaliseren. Samen met het team hebben we ervoor gezorgd dat er van een middelmatig tot slecht presterende camping samen met het bungalowpark nu een compleet park staat met een financieel gezonde organisatie.”
“We hebben in die periode heel intensief aan ons product gewerkt”, legt Angelique uit. “Waar verblijft de gast, hoe zijn de faciliteiten ingericht, zijn ze bij de tijd, hoe schoon is het sanitair? Dergelijke vragen zijn erg belangrijk voor de gast en dragen allemaal bij aan de gastbeleving. Als je het bijvoorbeeld hebt over faciliteiten, is dat dan een uurtje knutselen in de week of het kunnen faciliteren van een event waar 4.500 gasten op afkomen? Naast ons product spelen onze 100 vaste en 170 flexibele medewerkers een erg belangrijke rol. In hoeverre doen die hun best om gastvrij te zijn, de gast te helpen als er iets is en daarin ook zelf de verantwoordelijkheid nemen als medewerker. Dat totaalpakket, afgezet tegen de doelgroep, hebben we goed verzorgd.
De ASCI Award is een waardering die in de sector telt. Niet alleen omdat er Europees breed gestemd wordt, maar vooral omdat het een echte publieksprijs is. Het feit dat de gasten ons voor het tweede jaar op rij tot beste camping verkiezen, maakt me ontzettend trots.”
Gastbeleving optimaliseren met Amplixs
Om die gastbeleving continu te meten en te verbeteren, werkt de Leistert samen met Amplixs, tot grote tevredenheid van Angelique. “In mijn vorige werkomgeving en beginperiode bij de Leistert was ik gewend gasttevredenheid te meten op basis van gemiddelden. Maar wanneer je uitgaat van het gemiddelde, kom je altijd op een cijfer uit tussen de 7,5 en de 8,5. Dan moet je het wel heel slecht doen of juist ergens écht in excelleren, wil je daar iets afwijkends zien. Wanneer je uitgaat van gemiddelden is het ook veel moeilijker te bepalen waar je aan moet werken. Omdat de Leistert jaarlijks 30.000 reserveringen verwerkt, ga je ook niet alle individuele antwoorden af om te kijken of daar misschien iets tussen zit.”
‘Wanneer je uitgaat van gemiddelden is het veel moeilijker te bepalen waar je aan moet werken. De Adjusted Promotor Score van Amplixs geeft dat inzicht wel’ – Angelique Joosten, directeur Recreatiepark de Leistert
“Het meten van de gastbeleving met de NPS score is wat mij betreft veruit de beste manier. Als je dan excelleert in je resultaten, dan heb je heel veel promotors aan jouw kant op dat onderwerp. Wanneer het slecht gaat, is dat veel zichtbaarder dan wanneer je gemiddelde cijfer wat gladstrijkt. Op mijn niveau binnen de organisatie heb je kant en klare resultaten nodig die laten zien waar het misgaat en waar het heel goed gaat. Dat maakt heel duidelijk waar we stappen kunnen zetten om de gastbeleving te verbeteren en verder te optimaliseren. Dat is wat Amplixs levert. Een goed voorbeeld is het hoogseizoen van 2023. We zagen via de portal dat de waardering voor de schoonmaak plotseling kelderde. Dankzij de koppeling (destijds nog) met Stratech Insight zagen we dat dit samenhing met een ploegwissel bij het schoonmaakbedrijf. Omdat we de resultaten per week analyseerden, konden we direct ingrijpen. Zó concreet moet data zijn.”
Een jubileum voor en met de regio
Het 65-jarig bestaan is voor de Leistert niet alleen reden voor feest, maar ook voor verbinding. “Begin dit jaar hebben we het jubileum intern al gevierd met een feestdag voor alle medewerkers. In het weekend van 23 tot en met 25 mei stond het jaarlijkse Leudal-weekend op de agenda, sinds 2013 een traditie waarbij inwoners van de gemeente Leudal gratis mogen kamperen op het park. Dit jaar werd dit uitgebreid met een ochtend voor gezinnen met een kleine beurs, in samenwerking met de Vebego Foundation, een stichting van onze schoonmaakpartner. Aansluitend hebben we een open dag georganiseerd, waarbij het park voor iedereen te bezoeken was. Een zeer geslaagde dag voor jong en oud; we kijken met een grote glimlach terug.
Daarnaast worden persoonlijke verhalen opgehaald van families die al generaties lang op de Leistert komen. Ook acteur Frank Lammers, die er als kind vakantie vierde, deelt zijn herinneringen in een speciaal item. Dus genoeg om naar uit te kijken!”