Blog

Er wordt heel veel geld uitgegeven aan loyaliteitsprogramma’s. Is loyaliteit te koop? Nee. Loyaliteit heeft primair te maken met..

Het woord ‘klacht’ wordt vaak gezien als een vies woord. Een woord dat veel wordt gefluisterd maar zelden wordt uitgesproken..

Net Promoter Score (NPS) wordt ingezet om klanttevredenheid en loyaliteit te meten en te stimuleren. Met continu meten, kan je ijkpunten vaststellen voor..

Bij Amplixs zien wij in gastheerschap een mooie metafoor voor klantgerichtheid. De gemiddelde gast bestaat niet en daarom..

Medewerkers tevreden maken en houden. Voor sommige organisaties het moeilijkste wat er is. Het lijkt zelfs: hoe klantgerichter een organisatie, hoe groter de kans dat..

Bij de Europese NPS word je met een 8 een ‘promotor’ maar niet iedereen die in Europa een 8 geeft is eigenlijk stiekem toch een aanrader.

Mond-tot-mondreclame wordt getriggerd door een gebeurtenis die de gast ervaart, dus boven de verwachting van de gast gaat.

Veel CRM’s claimen dat je met bestaande pakketten en ‘native’ vragentools goed surveys kunt doen. ‘Salesforce native, Microsoft Forms. Superhandig!’ Maar..

Wil je gedrag veranderen? Denk dan aan de jaren ’20 van de vorige eeuw, in de USA. Toen probeerde men gedrag te veranderen met een verbod. Maar de behoefte was groot..

Het Covid-19 virus en de gevolgen daarvan hebben bedrijven en medewerkers geconfronteerd met de uitdagingen van werken op afstand.