Vakantiepark De Leistert ontvangt graag feedback van hun gasten. Het is natuurlijk mooi als dat positief is. Maar heeft een gast een negatieve ervaring overgehouden...
Vrienden zijn niet te koop… en loyaliteit ook niet
Er wordt veel geld uitgegeven aan loyaliteitsprogramma’s. Is loyaliteit te koop? Nee. Loyaliteit heeft primair te maken met de emotionele binding aan of genegenheid voor...
Meten is weten, zeker als het gaat om klanttevredenheid. Maar de beperkingen van een meetinstrument kunnen ervoor zorgen dat u inzichten misloopt die juist belangrijk...