VERDIEPING

Inzichten
en inspiratie

Hier is ruimte om een klein stukje tekst te schrijven over wat je op deze pagina kunt vinden.

Gedrag is allesbepalend

Gedrag speelt een cruciale rol in de klantbeleving. Positief gedrag van medewerkers kan een emotionele connectie tot stand brengen....

Waardevolle feedback van gasten

Vakantiepark De Leistert ontvangt graag feedback van hun gasten. Het is natuurlijk mooi als dat positief is. Maar heeft een gast een negatieve ervaring overgehouden...

Vrienden zijn niet te koop… en loyaliteit ook niet

Er wordt veel geld uitgegeven aan loyaliteitsprogramma’s. Is loyaliteit te koop? Nee. Loyaliteit heeft primair te maken met de emotionele binding aan of genegenheid voor...

Waarom de NPS niet doorslaggevend is

Meten is weten, zeker als het gaat om klanttevredenheid. Maar de beperkingen van een meetinstrument kunnen ervoor zorgen dat u inzichten misloopt die juist belangrijk...